Заниматься спортом и заботиться о своем здоровье сейчас модно. Как и многие вещи в нашей жизни, они стали высокотехнологичными, и следить за состоянием организма уже не так просто без специальных устройств. Одно из них — спортивный браслет. К сожалению, на рынке он не всегда оправдывает наши ожидания. О том, как вернуть спортивный браслет в магазин, рассказывается в этой статье.
Возможно ли это в принципе?
Для начала разберитесь, был ли возвращен спортивный браслет. Поскольку гимнастические браслеты относятся к технически сложным товарам, просто так сдать их по вашему желанию невозможно.
Если гимнастический браслет возвращается в магазин и обнаруживается серьезный дефект, то есть неисправный гаджет, налицо брак, возникший без вины покупателя.
Возврат неисправного спортивного браслета
По гарантии.
Если вы уже после покупки обнаружили, что ваш фитнес-браслет имеет серьезный дефект, вы имеете право потребовать от продавца его устранения. Вы также можете рассчитывать на различные способы компенсации.
По истечении 14 дней
Во многих случаях возникает возможность вернуть спортивный браслет через 14 дней. Однако в данном случае говорить об этом сроке не совсем корректно.
Обращение к продавцу с требованием заменить или забрать тренажерный браслет должно быть сделано в течение 15 дней с момента продажи (за начало отсчета принимается следующий день после покупки). Если этот срок не соблюден, спортивный браслет все равно можно вернуть в магазин, но при одном из следующих условий
Это интересно, потому что, если вы решили не возвращать свой фитнес-браслет, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть его для ремонта. Если вы решили отремонтировать фитнес-браслет, не возвращая его, это необходимо сделать в течение 45 дней. В течение трех дней продавец обязан предоставить аналогичную или идентичную модель для замены.
После окончания гарантийного срока
Если претензия подана в течение гарантийного срока и произошла задержка в определении причины и устранении дефекта, клиент имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат фитнес-браслетов надлежащего качества
К сожалению, если браслет не является бракованным, но вас просто не устраивают его характеристики или цвет, или вам не нравится модель, вы не сможете вернуть или обменять браслет.
Вы можете попробовать перепродать свой фитнес-браслет, сделав его своими руками. Однако помните, что если браслет новый, то его стоит купить чуть дешевле себестоимости. В этом случае вам не придется платить налог.
Если вы покупаете фитнес-браслет через интернет
В этом случае ситуация несколько проще, и вы можете вернуть работающий гаджет. Здесь следует упомянуть о том, что согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Кроме того, описание на сайте не всегда соответствует этим требованиям. Поэтому покупателю предоставляется возможность «передумать». Покупка может быть отменена до доставки товара или в течение семи дней после доставки товара.
Важно! Если вы подтвердили свой заказ в службе доставки и получили товар, вы можете вернуть покупку только в том случае, если обнаружите дополнительные дефекты. Вы также не можете отказаться от товара, который был изготовлен специально для вас (хотя в случае с фитнес-браслетами это не так важно).
Как получить возврат денег за устройство
Г-жа Шепелева подала иск и подала апелляцию (дело № 2-3550/2019). Ее права как потребителя были нарушены, поскольку товар не был отозван, а устройство было непригодно для использования, так как ООО «Адидас» не предложило покупателю способов устранения проблемы.
Программное обеспечение является частью устройства, и если оно повреждено, то товар теряет свои свойства и перестает функционировать, указал в суде представитель Шепелевой.
Отсутствие программного обеспечения — это главный недостаток, утверждал потребитель. Поскольку с момента покупки не прошло 10 лет, цена товара подлежит возврату (в соответствии со статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» «Условия предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»).
Шепелева подсчитала примерную стоимость всех устройств — 47, 000 рублей. Он просил суд взыскать не только стоимость продукции, но и из штрафов, неустоек и компенсаций за невыезд — почти 362, 000 рублей. Поскольку чеков не осталось, Шепелева не смогла назвать место и адрес, где был приобретен товар. Лишь в некоторых коробках сохранилась информация о продавце.
Представитель компании ‘Adidas’ не согласился с обвинениями. Он подтвердил, что все гаджеты были подлинными. Другими словами, они точно были куплены в официальных магазинах. Однако в базе данных adidas нет конкретного вида. Это означает, что товар мог быть приобретен за границей или у оптовиков, а не в России. Ответчики также утверждали, что отсутствие программного обеспечения является серьезным недостатком. Платформа, на которой они работали, была фактически отключена и переключена на другую платформу. Компания заявила, что не будет возвращаться к старому программному обеспечению. Однако сами устройства оставались в рабочем состоянии. Это подтвердила товароведческая экспертиза, проведенная по факту инцидента. Согласно выводам, у устройств есть общая проблема — сбой программного обеспечения. Если бы компания продолжила работу над платформой, устройства заработали бы как прежде, отметил эксперт.
Автозаводский районный суд Тольятти сослался на ту же статью 19 Закона о правах потребителей и истолковал ее буквально. Покупатель должен доказать наличие недостатка до покупки товара. Но прежде чем отказаться от товара, он должен потребовать от производителя устранить недостаток. В противном случае могут потребовать деньги. Студент 1-го курса решил, что устройство исправно работало в течение нескольких лет, то есть проблема возникла после покупки. Заявитель не стал обращаться в ООО «Адидас» или добиваться восстановления платформы.
Суд отметил и другое. Шепелева так и не доказала, когда, где и по какой цене был приобретен аппарат, поскольку чеков не сохранилось. В результате студентке первого курса отказали в лечении. Это решение было подтверждено апелляцией и каршерингом. Впоследствии Шепелева подала апелляцию в Верховный суд (дело № 46-кг20-19-к6). Дело рассматривала комиссия из трех человек под председательством Сергея Романовского. На заседание Верховного суда явилась только пресс-секретарь ООО «Адидас» Дарья Коваленко, которая пояснила, что компания не разбиралась в происхождении товара. По ее словам, компании не всегда требуют чеки, но важно понимать, по какой цене они приобрели товар. Например, были ли они куплены по сниженной цене или, например, выиграны. Судья Романовски призвал ее изучить права потребителя на качественный товар. Неважно, купил ли он его сам, выиграл или получил в подарок (чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за часы Adidas без доказательств, Верховный суд постановил.
Нефункциональное программное обеспечение — неустранимый дефект
Что такое качественный продукт, объяснил Верховный суд изданию Incentives. Это продукт, который может использоваться по назначению (куплен) в течение всего срока службы. Программное обеспечение, обеспечивающее его работу, также должно быть функциональным.
В случае с Шепелевой дефект не может быть восстановлен. Производитель отказался от одного программного обеспечения и перешел на другое. Это подтвердил и сам ответчик. Иными словами, Верховный суд постановил, что дефект является необратимым. Комиссия отметила, что суд более низкого уровня должен был определить ответственность производителя в соответствии со статьей 6 § 6 Закона о правах потребителей.
Суд должен был установить, что:
Как указала Тройка, в деле не было требования признать недостаток, если он возник до передачи товара Шепелевой.
Верховный суд также указал на еще одну ошибку низшего звена правосудия: суд установил, что гаджет не был доставлен покупателю. Гаджет также не был принят к учету, поскольку не было доказано, где он был приобретен и по какой цене. Однако отсутствие чеков не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя (п. 5 ст. 18 Закона «О правах потребителей» («Права потребителей при демократии в отношении недостатков товара»)). Кроме того, ответчик не отрицает, что не отрицал этого. Именно компания Adidas изготовила устройство.
Ксения Стична, бакалавр Адвокатское бюро «Де-Юре» Адвокатское бюро «Де-Юре» Рейтинг Федерации. Группа арбитража (малые и средние коммерческие споры: (средний рынок) Группа банкротства (средний рынок) Группа разрешения споров в судах общей юрисдикции Группа банкротства (реструктуризация и консультирование) Группа корпоративного права/сделки и поглощения (средний рынок) Группа семейного и наследственного права Группа уголовного права Группа природных ресурсов и энергетики Группа трудового иммиграционного права 14 Рейтинг По количеству юристов 20 По выручке на одного юриста 24 По выручке Профиль компании x Шепелева считает, что товар не мог быть использован по назначению из-за ошибки производителя и перешел на новое программное обеспечение, поэтому производитель не гарантировал пожизненное использование товара, как это предусмотрено статьей 6 Закона о защите прав потребителей. а наоборот, сделал это невозможным. Статья 19 Закона о защите прав потребителей не позволяла защитить права Шепелевой, поскольку отказ от старого программного обеспечения произошел после поставки товара.
Таким образом, главный аргумент коллегии Верховного суда — приятный. Потребитель вправе рассчитывать на то, что его товар будет использоваться в соответствии с целью, для которой он был приобретен, считает Галина Гамбург, руководитель практики имущественной ответственности National. Юридические услуги АМУЛЕКС Национальные юридические услуги АМУЛЕКС Федеральная оценка. Банкротство группы (реструктуризация и консалтинг) x . Механической поломки нет, но устройство, по сути, становится бесполезным, так как не работает программное обеспечение.
По мнению Верховного суда, качество современных устройств предполагает наличие работоспособного программного обеспечения на весь период использования.
Ольга Туренко, адвокат «Бородин и Адвокат», партнер «Бородин и Адвокат», партнер Федеральный рейтинг. Группа Арбитраж (корпоративные споры) Группа Банкротство (споры на среднем рынке) Группа Уголовное право x
Стикина считает, что позиция Верховного суда поможет защитить права потребителей в будущем, так как подобная ситуация становится все более распространенной. Кроме того, разница связана не только с переходом на новое программное обеспечение, но и с прекращением поддержки обновлений, в результате чего старые смартфоны перестают работать вообще.
Возврат смарт-часов в магазин: условия, правила возврата и обмена
В этой статье рассказывается о том, как вернуть компьютерную технику и электронные устройства, можно ли вернуть или обменять smartwatch при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такие товары, чтобы получить деньги, а не в течение 14 дней? В любом случае приложите загружаемое заявление о возврате или обмене.
Опираясь на закон о «правах потребителя» и информацию для юристов, мы приводим образцы заявлений о возврате в различных ситуациях. Однако каждый случай индивидуален, поэтому, если вы хотите избежать сложных шагов и получить бесплатные индивидуальные советы от юриста, перейдите по ссылке.
Можно ли вернуть качественные умные часы?
Почти вся компьютерная техника и электронные товары относятся к списку технически сложных товаров. Это значит, что с возвратом и обменом могут возникнуть проблемы. Разберитесь в деталях.
Я решил вернуть смарт-часы надлежащего качества. Есть несколько причин для возврата товара.
Если вы нашли смарт-часы в одном из этих каталогов, вернуть или обменять этот товар будет сложно, даже в течение 14 дней, так как на него есть все необходимые документы.
Технически сложные товары надлежащего качества (без дефектов) не подлежат замене или возврату в течение 14 дней со дня покупки. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 г.).
Источник: http: //rospotrebnadzor.ru/.
Если эти товары не входят в указанные каталоги, вы можете вернуть их в магазин в течение двух недель, не считая даты покупки, и обменять на другую модель. И если другого подходящего вам товара не окажется, продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Часто крупные магазины лояльны к своим покупателям и могут быть готовы обменять товар. Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена в некоторых российских супермаркетах. Возможно, ваш случай будет рассмотрен там.
Если технически сложный товар оказался бракованным, прочитайте следующее
Как вернуть смарт-часы с дефектом по гарантии?
Прошло менее 15 дней?
Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента доставки, вы имеете право на перерасчет стоимости и возврат такого же или аналогичного товара или его замену.
Внимание: срок начинается с момента получения товара. Если товар был оплачен, но доставлен через неделю, срок возврата без гарантии исчисляется с даты доставки.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а обмен произведен в течение 7 дней с момента обращения (20 дней, если проводится проверка качества).
ВАЖНО: Если товар подорожал с момента покупки, вы имеете право потребовать возврата его стоимости.
Прошло более 15 дней?
По истечении этого срока вы можете прибегнуть только к гарантийному ремонту изделия.
Однако если ремонт длится более 45 дней, или если повреждения оказались необратимыми или повторяющимися, вы имеете право потребовать замены или возврата денег.
Вы также можете потребовать компенсацию за убытки, связанные с продажей устройства ненадлежащего качества. Например, возмещение расходов на транспортировку товара к месту ремонта.
Вот некоторые требования, которые могут вам подойти, в том числе
Заменены во время ремонта
В этот период вы можете потребовать у продавца замену, если вы ждете, пока товар будет отремонтирован или заменен. Вы должны получить замену в течение трех дней.
Как вернуть неисправные смарт-часы по гарантии
Если умные онлайн часы куплены в интернет-магазине.
Качество
Если товар еще не доставлен вам, вы уже можете отказаться от него. Вы можете отказаться от товара в течение семи дней после доставки. Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если продавец не приложил документ, определяющий порядок и условия возврата товара надлежащего качества.
Если товар не подлежит возврату, сохраните документы, подтверждающие товарный вид, имущественное положение потребителя и условия покупки товара. При отсутствии такой документации вы можете сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (скриншоты личного кабинета интернет-магазина, уведомление о покупке по электронной почте или SMS).
Если товар из интернет-магазина отличается от того, что вам доставили, это также может быть поводом вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно. В этом случае вы можете скачать и отправить продавцу соответствующую претензию.
Если товар аннулирован, продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную по договору. Предъявление претензий потребителя.
Примечание: возврату подлежат все товары, приобретенные через интернет, технические комплексы и даже товары из списка невозвратных.
Испорченный товар.
（Если вы обнаружили дефект в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы
Если товар поставлен с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, веса, (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях в течение 20 дней.
Продавец обязан забрать товар для проведения проверки качества или испытаний. После этого будет принято решение о том, были ли удовлетворены ваши требования. Если вы не согласны с результатами испытаний, вы можете их оспорить.
Если вы купили неисправные смарт-часы в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или в долг, действуют следующие правила
— Заемные средства должны быть возвращены, то есть с процентами, на сумму выплаченного до этого момента кредита.
— Если был взят потребительский кредит (заем), то возврату подлежит сумма, уплаченная за товар, плюс проценты и другие платежи по кредитному договору.