Продовольственные товары занимают особое место среди товаров с точки зрения возврата и обмена. Вернуть или обменять продовольственные товары можно только в случае проблем с качеством.
Что делать, если купленный товар поврежден или просрочен?
К продуктам питания относятся все продукты, имеющиеся в магазинах и киосках, которые можно купить, приготовить, обработать и затем употребить в пищу.
Могу ли я вернуть продукты питания ненадлежащего качества?
Согласно Закону о защите прав потребителей, обмен или возврат продуктов надлежащего качества запрещен. Однако некоторые продавцы имеют свою политику возврата и готовы приехать к покупателю и обменять товар, если он не подошел.
Обратите внимание, что это личная инициатива продавца. Согласно законодательству, мы оставляем за собой полное право отказать нашим покупателям в возврате качественных товаров.
Могу ли я вернуть продукты питания ненадлежащего качества?
Вы можете вернуть или обменять любой приобретенный вами товар, если он оказался некачественным. Это касается продуктов с истекшим сроком годности, несоответствия информации на упаковке и содержимого (например, рис в упаковке с гречкой), а также наличия посторонних предметов, не предназначенных для употребления.
При возврате продуктов питания вы можете
Заменить товар на равноценный высококачественный продукт.
Вернуть деньги и оставить товар себе.
Запросы на обмен или возврат некачественных продуктов питания должны быть сделаны
До истечения срока годности продукта — если вы приобрели продукт до истечения срока годности (при наличии доказательств).
По истечении срока годности товара — если товар был приобретен с истекшим сроком годности или в результате употребления испорченных продуктов питания были нанесены физические и психические травмы, с доказательствами (свидетели, чеки, медицинские справки, эксперты).
При отсутствии веских доказательств продавец оставляет за собой право отказать в обмене/возврате продуктов питания.
Что необходимо для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?
Подтверждение наличия товара на рынке (или другое доказательство покупки).
Паспорт (если требуется, для заполнения заявки).
Магазин должен представить некачественный товар и показать причину его несоответствия.
Далее возможны два варианта развития событий
1. если возвращаемый продукт имеет явные признаки порчи (плесень, экзотические элементы, грязь и т.д.), продавец заменит его качественным аналогом или вернет вам деньги. Возможно, вам даже не придется писать заявление на возврат денег.
2. что будет, если продавец сочтет субъективным аргументом некачественный товар и откажется его забирать?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах. Один остается у вас. Другой передается администрации магазина или направляется на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии необходимо указать:
Название обращающейся организации и ее руководителя.
Суть претензии и предложение по решению проблемы.
Каталог документов, подтверждающих покупку продукта у данной организации (свидетельство, залог свидетеля и т.д.).
Претензии к продавцу (возврат денег, обмен на другой продукт),
Дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию необходимо передать менеджеру магазина, проследив за тем, чтобы на транспортной накладной был поставлен штамп. Срок, отведенный продавцу для ответа на заявление, составляет 10 дней.
При возникновении проблем с разрешением спора необходимо обратиться в суд.
Вскрытая упаковка не является причиной отказа!
Износ упаковки не является причиной для отказа в возврате товара. Если продавец нарушает целостность упаковки и не хочет принимать обратно качественный товар с нарушением, он действует незаконно. В этом случае оставьте запись в жалобной книге или на сайте магазина в разделе комментариев. Также следует обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства.
Что будет, если купить просроченные продукты?
На волне ажиотажного спроса супермаркеты начали выкладывать на свои полки свежие продукты. Даже если продавец не сохранил чек, он обязан принять его и вернуть деньги (например, за плесень), или если он не знал, что приобрел товар в поврежденной упаковке. Отсутствие доказательств не является основанием для отказа в возврате поврежденного товара. В любом случае, камеры видеонаблюдения и показания свидетелей могут помочь подтвердить факт покупки конкретного товара в конкретном магазине», — поясняет Постанюк.
В настоящее время все товары имеют этикетки и линейные коды, и они легко узнают, что этот товар был куплен ею 25 числа месяца в 16:47». Или же они запросят дополнительную информацию о рынке, это займет чуть больше времени, но вы найдете свой визит в базе данных. Поэтому вариант «купить один раз» и доставить в «два магазина» не проходит», — предупреждает юрист Дмитрий Першин.
Кстати, чеки могут заменить выписки из мобильных банков при оплате картой.
По словам Постанюка, потребитель имеет право заявить о недостатках товара в пределах срока службы. Если они не установлены, то в разумный срок и в течение двух лет со дня покупки. Эксперты подчеркивают: «В целом, однако, рекомендуется не затягивать с подачей претензии по испорченному товару, так как с течением времени ошибка продавца окажется более сложной».
Что произойдет, если товар окажется бракованным уже после того, как посылка была забракована?
В этом случае продавец не может отсканировать и проверить товар. Если вы не помните деталей своего похода в магазин — во сколько вы там были, на какой кассе покупали, сколько заплатили за покупку, что еще приобрели, то здесь возврат денег зависит от продавца. Он хочет удовлетворить ваши потребности. Кроме того, учитывая количество «рынков» в национальном масштабе, маловероятно, что будет создан розничный магазин, который будет принимать обратно продукты. Вам нужно их потреблять.
Покупая товар в магазинах без сканера и барьерного кода, лучше придержать чек до тех пор, пока вы не убедитесь в качестве продукта», — советует Першин.
Если качество вас не устраивает, верните товар без проверки».
Некоторые продавцы обещают вернуть товар без проверки, если покупателя не устроит его качество. Мы изучили возможность возврата без чека — в большинстве случаев в этом нет необходимости.
Теперь подумайте о возврате, потому что вас «не устраивает качество». Видно ли ухудшение качества. Мы также обсудили видимые вещи, упомянутые выше, такие как плесень, посторонние предметы и т. д. В таких случаях продавец вернет деньги.
«Но если видимых дефектов нет, соответственно, — говорит он, — если вы настаиваете на том, чтобы товар был отправлен на экспертизу и низкое качество не подтвердилось, стоимость этого действия будет взыскана».