Я купил в магазине сиденье для унитаза. Я не открывал коробку и не проверял товар. Дома я обнаружил трещину на крышке. Повреждение я считаю механическим. Как я могу вернуть деньги за товар?
Здравствуйте Виталий. закон О защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара.
1. потребитель вправе по своему выбору в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были установлены продавцом.
поскольку товар должен быть заменен на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа),
Потребовать перерасчета соответствующей рыночной цены и замены на товар этой же марки (модели или вида) на товар другой марки,
требовать соразмерного уменьшения рыночной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить некачественный товар.
В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в пределах условий, указанных в Законе, для удовлетворения требований соответствующего потребителя.
Но это не брак, не явное механическое повреждение. Конечно, продавец скажет, что я сам сломал крышку и откажется возвращать деньги. Что мне делать в этом случае? Акта приема-передачи или осмотра не было. Нигде не было подписи. Обязан ли продавец доказывать, что механические повреждения были получены после покупки или они были сделаны до покупки?
Импортеры, являющиеся продавцами (изготовителями), уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, обязаны принимать от потребителей товары ненадлежащего качества и при необходимости осуществлять проверку качества товаров. Потребители имеют право участвовать в проверке качества товаров.
В случае разногласий относительно причины возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, в целях удовлетворения требований соответствующего потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с последствиями обжалования результатов такой экспертизы в судебном порядке.
(Уважаемый клиент) Я юрист и полностью с вами согласна. Причина в том, что предоставление информации о каком-то юридическом праве не имеет ничего общего с реальностью. Конечно, в качестве юриста, представляющего интересы продавца, я хочу, чтобы он ответил на мои доводы вам, поэтому он пишет: дефект функциональный, а не супружеский (из выводов экспертизы, которую я представила, и суда по аналогичным делам). Поэтому могу сказать: вряд ли вы добровольно что-то вернете, а если и вернут, то только потому, что режим сам не хочет брать на себя репутационные риски или хочет избавиться от вас, чтобы не брать их в будущем.
В вашем случае вам нужно: 1. написать иск (вы ничего не теряете). 2. попросить продавца принять товар на экспертизу (бесплатно для вас, но в исполнении продавца, чья экспертиза часто решает проблему в пользу продавца, но в любом случае лучше сначала, независимо от результатов экспертизы). 3. проведите собственные эксперименты. Если ваша экспертиза покажет, что трещины не функциональны, а брак заключен, вам есть с чем идти в суд. Правда, может потребоваться еще одна судебная экспертиза + заключение эксперта и т.д. — Это 100% н 100%, что вы выиграете в суде. Все еще зависит от опыта судьи и адвокатов, ведущих ваше дело, а также экспертов с обеих сторон.
В то же время. Если ваша крышка сломалась в дороге (не из-за строительных дефектов, а из-за поломки при транспортировке, которая привела к поломке из-за некачественной доставки) — это уже совсем другая история. И здесь все гораздо сложнее. В дальнейшем, прежде чем получить товар и подписать документ о том, что товар не имеет внешних повреждений (накладная на способ доставки или накладная на получение товара), товар необходимо осмотреть. Это связано с тем, что, подписав такой документ, сложно доказать всю ответственность за сохранность и видимые повреждения.
Виды повреждений товара при транспортировке.
При перевозке грузов любого рода главная задача транспортной компании — обеспечить доставку груза до места назначения в целости и сохранности. Помимо этого, по мнению сотрудников зависимых компаний, нельзя забывать и о других не менее важных задачах.
1. доставка багажа осуществляется в строгом соответствии с оговоренными условиями, без нарушения сроков перевозки
2. груз должен прибыть в пункт назначения в целости и сохранности, без повреждений и изменений.
Основные причины повреждений
Однако даже у самых профессиональных и опытных перевозчиков случаются непредвиденные ситуации, в результате которых груз может потерять свой товарный вид. Это может произойти по разным причинам, но наиболее распространенными являются.
Перевозчики, которые уже много лет занимаются транспортными операциями по заказу своих клиентов, не допускают подобных ошибок в своей работе. Они планируют, как сделать так, чтобы груз дошел до получателя в целости и сохранности, при этом сохранив надлежащий внешний вид товара.
Проблемы с транспортировкой нередко возникают и при морских перевозках. При такой транспортировке повреждения могут возникнуть по ряду причин. Например, незапланированные чрезвычайные ситуации. Обычно товары повреждаются из-за сильного дождя или высокой влажности во время морской перевозки.
Наиболее распространенным видом повреждения груза является порча. Это означает, что он потерял свою первоначальную форму. Однако он не подвержен внешним воздействиям. Например, если при транспортировке не соблюдаются правила хранения или нарушаются сроки доставки, перевозимые продукты могут быть испорчены. Обычно это происходит из-за непрофессионализма перевозчика.
Кроме того, уничтожаются перевозимые товары, потерявшие свои первоначальные свойства. Если груз теряет свои потребительские свойства во время транспортировки, его называют испорченным. Перевозчик несет полную ответственность за товар в пути и должен соблюдать не только сроки доставки, но и, при необходимости, правильный температурный режим.
Страхование. Как правило.
Правильнее всего застраховать груз на время перевозки, даже в профессиональных авиакомпаниях. Существует несколько факторов, которые невозможно предугадать. Каждая миссия страхуется в каждом конкретном случае, чтобы учесть все детали. Чтобы застраховать груз, изменившийся в пути, клиент должен обратиться к перевозчику. На основании этого страховщик взимает плату.