В социальной сети «Одноклассники» появилась кнопка, которая негативно оценивала пользователя, фотографию и простое слово «не нравится» по мнению пользователя, что они не удались. Ее представил 8 ноября представитель социальной сети Илья Грабовский. Новая кнопка представляет собой синий квадрат с большим пальцем, оформленным снизу. Предполагается, что с его помощью пользователи социальной сети смогут выразить свое критическое отношение к непонравившемуся им контенту.
Кроме того, традиционная пятибалльная шкала оценок была заменена четырьмя дополнительными кнопками. Мы создали новую оценку для фотографий. Они не только выглядят лучше, чем раньше, но и значат больше. Например, «сердечко» (красная кнопка с сердечком) означает «Мне нравится ваша фотография», а «котенок» (оранжевая кнопка с котенком). Фиолетовый «большой палец» (фиолетовая кнопка с изображением «козы» с поднятой рукой) — это рейтинг самых красивых фотографий, а синий «большой палец вниз», к сожалению, наоборот. Честно говоря, скучную фотографию можно смело украсить зевающим человечком (зеленая — зевающий человечек и зеленая), а «пять плюсов» — это «пять плюсов», — говорит Грабовский.
По словам Грабовского, эти «наклейки» теперь являются альтернативой предыдущему рейтингу. Механизм работы в данном случае остался прежним, изменились только внешний вид и концепция. Оценка 5+ по-прежнему платная, сообщает обозреватель.
Таким образом, «Одноклассники» стали первой социальной сетью, которая позволяет пользователям ставить отрицательные оценки контенту, опубликованному внутри сети. Новая кнопка «Одноклассников» уже получила в сети название «Дислик», что означает ее полную противоположность кнопке «Facebook-like». (Facebook изменил дизайн кнопки Like на своем стороннем сайте в начале ноября, заменив большой палец на строчную букву F). По данным ComScore, в июле 2013 года в социальной сети «Одноклассники» ежедневно регистрировалось более 30 миллионов пользователей.
Это изменение понравилось не всем пользователям «Одноклассников», — пишет Lenta.ru. Новые иконки не появляются на страницах, а кто-то жалуется, что не «врубается». ‘***** какой-то вид придумали и забыли объяснить’, — пишет один из пользователей социальной сети. Другим новые кнопки понравились. ‘Теперь стало еще веселее! Пора переходить на Одноклассники», — сказал один из пользователей, оставивший сообщение в другой социальной сети (вконтакте).
Лейла Ю.: «На мой взгляд, неприязнь заключается в том, что такая же ситуация повторяется и в известном „мире“. Любой желающий может зайти и поставить отрицательную оценку, обозначающую нелюбовь к фотографии (которая, по стечению обстоятельств, не всегда объективна). А само наличие «лайков» и «нравится» не позволяет сайту ни в какой степени раскрутиться (есть комментарии к нему и полное игнорирование сайтов, которые не нравятся, согласитесь). Лучше бы заменить «мне не нравится» на что-то более верное. Хотелось бы, чтобы замечательная сеть «Одноклассники» это учла. Спасибо большое».
Не нравится: как новая кнопка влияет на поведение торговых марок в социальных сетях?
Случилось — наконец-то Марк Цукерберг, управляющий директор Facebook, объявил, что его команда работает над кнопкой «Не нравится». Этот вопрос уже давно витает в воздухе. Однако до сих пор неясно, будет ли кнопка называться Dislike. Сам Цукерберг заявил, что не хочет превращать социальную сеть в форум, где все делятся на противников и сторонников, а хочет создать кнопку, которую можно было бы использовать для выражения сочувствия. Сообщения о его болезни.
Но как новая кнопка может изменить поведение торговых марок в социальных сетях? Мы попросили экспертов PressFeed выяснить это и узнать, что думают об этом люди.
Дамир Файзуллов, SMM-менеджер, агентство PR Partner:
— С появлением кнопки «Не нравится» у компаний появилась возможность более качественно анализировать свою контент-стратегию. В настоящее время создана таблица «Оценка публикаций». В этой таблице публикации, столбцы — количество лайков, комментариев, перепубликаций и охват, все классифицируются и анализируются, выявляются посты с высоким охватом (платные и органические). Максимальное количество комментариев и т.д. При таком анализе убирать рубрики из редакционного плана немного рискованно, так как у каждой социальной сети есть свои стереотипы поведения. Например, в Facebook большая часть аудитории нежелательна, и ее ядро — директора, пики и менеджеры — не комментируют дальше. Если же речь идет об «Одноклассниках», то это часть более активной публики.
Неприязнь к компании помогает пользователям оценить, что им не нравится и что вызывает негативную реакцию. Рекомендуется не размещать такие посты на будущих страницах.
Артем Сова — руководитель отдела таргетированной рекламы, Arrowmedia (Kokoc Group):
— Пользователи Facebook уже давно предлагают ввести кнопку «Не нравится», но компании негативно относятся к этому предложению, поскольку оно может нанести значительный ущерб имиджу бренда.
С другой стороны, «Не нравится» может помочь социальным сетям улучшить алгоритмы подачи новостей. Пользователи смогут видеть наиболее релевантный тематический контент. Новая кнопка станет дополнительной мерой, направленной на улучшение условий работы системы Facebook.
Неприязнь может повысить требования к рекламным объявлениям и стать своеобразным показателем их качества. Чем больше креативных дислайков, тем хуже позиции бренда в ленте новостей. Поэтому рекламодателям стоит внимательно относиться к своей целевой аудитории и тщательно выбирать контент.
С другой стороны, нововведение может негативно сказаться на пользователях. Получив неприязнь за свое мнение, различные рынки или достижения, некоторые люди могут перестать делиться новостями со своими друзьями. Это может привести к уходу пользователей из социальных сетей.
Надежда Коварская, управляющий директор, Global Visa Support:
Чтобы получить бесплатный медиарепортаж, ответьте на несколько вопросов о вашей теме. Ознакомьтесь с полным списком PressFeed
— Как правило, те, кому не нравится содержание поста, спокойно уходят, не переполняясь и не оставляя за собой шлейф всех своих претензий в комментариях. Для оптимистов, сми и прочих любителей граф, второй вариант поведения пользователей гораздо хуже первого, потому что пользователь теряется — уровень вовлеченности ниже! Кнопки «не нравится» должны решить эту проблему.
С другой стороны, кнопку «не нравится» можно рассматривать как негативный элемент, с которым сложно работать. Однако, как известно, черный пиар может быть даже более эффективным, чем белый, поэтому предпочтительнее привнести в него немного негатива, чем равнодушно свернуть его и никак не выразить свое отношение к бренду.
Беспокоиться стоит только тогда, когда количество антипатий систематически превышает количество симпатий, но, опять же, на этом можно построить бренд! В данном случае это выделяет вас из серой массы красивых страниц.
Григорий Ильин, специалист по связям с общественностью комплекса:
— Это решение давно назревало. Благодаря ему у пользователей появилась дополнительная возможность высказать свое мнение. В этом нет ничего плохого — как для обычных посетителей, так и для брендовых кампаний. Нет и минусов, потому что по сути правила социальной сети не изменились, а все остальное — лишь детали.
Если раньше вы публиковали очередной пост, то могли заметить только светлую сторону силы. Теперь у вас есть уникальная возможность оценить его потенциал и дать числовой порядок негативным комментариям. Работа со всеми комментариями может отнять много времени, а критика может быть необходима. Это связано с тем, что только так можно понять, правильно ли разработана рекламная кампания.
Возьмите эти показатели за точку отсчета Если количество негативных симпатий не превышает половины позитивных, то все в порядке. В любом другом случае — меняйте стратегию. Только так вы сможете двигаться дальше и искать новые ходы для достижения отличных результатов.
Относитесь к инновациям как к еще одному способу общения с аудиторией и завоевания ее признательности. На самом деле, это самое важное в SMM, так что благодарите Facebook и надейтесь, что ваши гости не нажмут на эту кнопку.
Ирина Ерохина, управляющий директор сервиса по подведению итогов Localway.ru:
— В вопросе продвижения, я думаю, аверсия может быть очень полезна для компаний. Гораздо проще определить отношение конкретного сообщества или конкретной аудитории к тому или иному вопросу. Возможно, появляются новые возможности таргетинга при создании рекламных кампаний.
В качестве угрозы я рассматриваю возможность появления «корпоративных террористов», которые сознательно и условно разжигают ненависть. В конце концов, в России много бизнес-моделей, и, к сожалению, не все они цивилизованные.
С другой стороны, новая кнопка, по сути, освобождает пользователя от необходимости набирать связный текст. Достаточно «нравится/не нравится», и вы уже выразили свое отношение к той или иной новости. Это означает, что некоторых пользователей гораздо сложнее подключить к какой-либо коммуникации, а анализ данных о поведении пользователей также становится менее дифференцированным.
Конечно, Цукерберг представил кнопку «Не нравится» как знак выражения сочувствия, а не негативного отношения, но мы не знаем, все ли российские пользователи Facebook придали бы этому значение.
Боятся ли кнопки «не нравится» наши западные коллеги? Опрос, проведенный газетой PR Week, показал, что большинство профессиональных пиарщиков и маркетологов вполне довольны нововведением, но все еще ждут подробностей.
Инна Семенюк, digital-директор коммуникационного офиса MHP в Лондоне, сообщила, что кнопка имеет специальные функции, которые направлены на измерение потребительских эмоций. Измерение эмоций и мыслей — одна из самых амбициозных задач Марка. Компьютеры еще не научились измерять образ мыслей человека, чувство юмора и контекст письменной речи.
Очень часто в западной прессе слово «данные» упоминается, когда высказывается новая точка зрения». Дэвид Коу, основатель Daylight Partnership, сказал, что надеется, что Facebook не будет настолько глуп, чтобы назвать новую кнопку «не нравится».
Для брендов новая кнопка — это еще одна дополнительная возможность собирать данные о пользователях. В долгосрочной перспективе это приведет к более глубоким отношениям с клиентами и лучшему взаимодействию с контентом в целом», — сказал Коу.
Интересны и взгляды азиатских коллег. Анджелина Онг, президент азиатского офиса Cohn & Amp. По мнению Вулфа, новая кнопка приведет к более тщательному контент-маркетингу в Азии. Репутация там очень важна для компаний», — говорит она.
Очень важно сохранить лицо азиатской культуры». Поэтому торговцы контентом могут отказаться от смелых постов, опасаясь, что от них в конце концов избавятся. На самом деле они поставят в неловкое положение и компанию, и автора поста», — говорит Онг.
Сейчас пока есть только одна кнопка — кнопка «отправить». И вы знаете, что вы должны сделать после прочтения этой статьи, верно?
Прочитать? Что за этим последует?
Если вы специалист по связям с общественностью, присоединяйтесь к Pressfeed, чтобы в режиме реального времени отслеживать запросы СМИ от журналистов, желающих получить отзывы и мнения о статьях, которые они сейчас пишут.
Если вы журналист, используйте Pressfeed, чтобы сократить время, которое вы тратите на сбор информации и поиск новых статей и выступлений. Просто опубликуйте вопрос, и уже через час вы начнете получать предположения и комментарии на интересующие вас темы.
И не забудьте подписаться на нашу рассылку. До скорой встречи!
Чтобы получить бесплатный медиарепортаж, ответьте на несколько вопросов о вашей теме. Ознакомьтесь с полным списком PressFeed
Зачем Facebook нужна кнопка «не нравится
Марк Цукерберг объявил о планах добавить кнопку «не нравится» в интерфейс социальной сети. Генеральный директор Facebook сделал это заявление во время сессии вопросов и ответов в штаб-квартире компании 15 сентября. Он объяснил, зачем нужна новая функция и что она изменит.
Идея новой кнопки «Не нравится», которая скоро будет протестирована, обсуждается уже давно. Необходимость расширения трех функций — «Мне нравится», «Комментировать» и «Поделиться» — обсуждается уже давно. И давно назрела. Руководители социальных сетей прекрасно понимали, что пользователи давно мечтали о таких кнопках. Люди годами просили о кнопке «Не нравится», — сказал Цукерберг. Однако у компании было много причин, почему идея не прижилась. Прежде всего, в ней не были заинтересованы рекламодатели. В сети всегда найдется достаточное количество противников, и трудно предсказать, как пользователи поведут себя по отношению к организации, бренду или знаменитости, когда у них есть отдельный канал для негативных отзывов. Несмотря на то что все просят эту кнопку, мало кто действительно хочет, чтобы его контент получал негативные отзывы. Тем не менее, Facebook разрабатывает эту функцию, и есть некоторые спекуляции по этому поводу, хотя г-н Цукерберг не объяснил, как именно она будет работать. Центральным элементом пользовательского опыта Facebook является лента новостей — персонализированный поток постов, фотографий, статусов и уведомлений. Социальная сеть использует довольно сложные алгоритмы для формирования этого потока. Если система отображает всю информацию без разбора и в хронологическом порядке, как это было раньше (или как это делает «ВКонтакте» сейчас), в потоке будет слишком много информации. При каждом обновлении ленты алгоритм перебирает все доступные посты, чтобы найти наиболее актуальную информацию.