Здравствуйте! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, имеется документ, подтверждающий собственность потребителя, и условия покупки товара. В этом случае, если ноутбук отвечает соответствующим требованиям качества, возврат возможен только с согласия продавца. Если же товар не соответствует требованиям качества, потребителю может потребоваться обмен аналогичного товара или расторжение договора и возврат денег.
Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть, была ли предоставлена гарантия на товар и руководствоваться условиями конкретного договора купли-продажи, расторгнутого между покупателем и продавцом. Если в договоре предусмотрена возможность возврата товара в случае ненадлежащего качества, покупатель может обратиться к продавцу за возвратом денег. Для возврата денег покупатель должен иметь документы, подтверждающие факт продажи (например, кассовый документ или договор купли-продажи), а также реквизиты банковской карты. Если продавец не соглашается на возврат денег, покупатель может обратиться в службу защиты прав потребителей и передать дело в суд.
Статьи закона о правах потребителя, которые могут здесь применяться: 1. статья 18. право потребителя на обмен товара надлежащего качества — если продавец не отказывается его обменять. 2. статья 21. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества — если обмен не является надлежащим, потребитель имеет право вернуть товар и получить свои деньги обратно. 3. статья 25.2. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя — Если продавец не исполняет свою обязанность по возврату денег за товар, потребитель может потребовать возмещения убытков, в том числе в судебном порядке.
Задайте вопрос прямо сейчас, и ваш вопрос увидят сотни экспертов со всей России. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
Опыт наших юристов поможет вам в следующих вопросах
Эта услуга может быть полезна в следующих случаях
Могу ли я вернуть свой ноутбук?
Всем известно, что потребители имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что купленный товар не использовался и сохранил свой товарный вид. Однако распространяется ли это право и на купленный ноутбук? В этой статье вы найдете ответ на этот вопрос и рассмотрите проблемы, связанные с возвратом ноутбука в магазин в случае обнаружения его неисправности.
Могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней после покупки?
Существует специальное исключение из права на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, предусмотренное Декретом № 55 от 19 января 1998 года. Несмотря на свой солидный «возраст», этот указ остается в силе, и его положения гласят, что. «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок», возврату не подлежат. Аналогичным образом, согласно Указу № 924 от 10 ноября 2011 года, к технически сложным товарам относятся «стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки». Поскольку сегодня ноутбуки практически бесспорно считаются товарами бытового назначения, следует сделать вывод, что ноутбуки — это товары, не подлежащие возврату в течение 14 дней со дня покупки.
Таким образом, потребители не могут вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
Как вернуть ноутбук с производственным дефектом?
Если в ноутбуке обнаружен дефект (перегрев, самопроизвольное отключение и т. д.), в первую очередь необходимо выяснить, является ли он производственным или возник в результате использования (функциональный дефект). Если дефект является производственным, продавец и производитель несут ответственность за него и обязаны его восстановить. Если дефект является функциональным, то ответственность за него несет потребитель.
Конструктивный недостаток — это недостаток, возникший в результате дефекта при производстве ноутбука, за который несут ответственность изготовитель и продавец.
Функциональные дефекты — это дефекты, возникшие в результате использования оригинального высококачественного ноутбука — за них отвечает потребитель.
Какие дефекты обычно повреждают ноутбук? Если ноутбук был испорчен (обнаружены определенные дефекты), его следует отдать на ремонт продавцу или в авторизованный сервисный центр производителя. Чтобы определить причину дефекта, продавец или сервисный центр проведут диагностику ноутбука. В результате будет определено, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект является эксплуатационным, потребитель может потребовать ремонта с возвратом денег. Если же дефект производственный, у потребителя есть определенные права в зависимости от того, когда был обнаружен дефект.
Важно: Разумеется, диагностика, проведенная сервисным центром или продавцом, не является окончательной, а ее результаты часто недостоверны из-за очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра. Поэтому, если результаты диагностики не убеждают вас, следует обратиться к одному из экспертов для проведения независимой технической экспертизы с целью определения причины дефекта.
Возврат прав потребителя в случае обнаружения недостатка:
— Если дефект выявлен в течение 15 дней с момента покупки, потребитель может не только потребовать бесплатного ремонта товара, но и вернуть деньги или даже обменять его на новый ноутбук. Независимо от того, насколько существенен дефект, битые пиксели на экране или отваливающиеся кнопки клавиатуры — достаточная причина для возврата ноутбука.
— Если дефект обнаруживается по истечении 15 дней, потребитель обычно может потребовать бесплатного ремонта или соответствующего уменьшения покупной цены, но не возврата денег или замены на новый ноутбук. Право требовать возврата денег или замены возникает только в особых случаях.
Важно: Не имеет значения, был ли дефект обнаружен в течение гарантийного срока или вне его. В этом смысле в течение гарантийного срока дефект рассматривается как производственный, а вне гарантийного срока — как функциональный. Однако, поскольку это всего лишь предположение, истечение гарантийного срока может быть проигнорировано, если независимая проверка подтвердит производственный характер дефекта.
Ноутбуки, с момента покупки которых прошло 15 дней, могут быть возвращены в следующих случаях (здесь и далее под дефектами понимаются только производственные дефекты).
В этом случае он может потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы или обменять его на новый.
Вы также можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав потребителей.