‘Что делать, если интернет-магазин Lamoda неправильно обработал мое заявление на возврат денег за файл? Я уже отправила второе заявление на возврат и информацию, но деньги вернули только за один товар, а не за три, Lamoda не может найти два других товара и ежедневно не отвечает на звонки и сообщения. Должен ли я ждать возврата денег?
Ответы юриста (1)
Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар, не подошедший по качеству, размеру, фасону или комплектации в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае вы правильно воспользовались своим правом на возврат. Интернет-магазин Lamoda обязан возместить сумму всех возвращенных товаров в течение 10 дней с момента получения подтверждения о возврате этих товаров.
Интернет-магазин Lamoda имеет право на возврат оставшихся товаров, поскольку вы отправили деньги за один товар, а не за все три товара. Кроме того, интернет-магазин обязан удалить неисправный товар или заменить его на аналогичный без дополнительной оплаты по вашему требованию.
В этом случае мы рекомендуем вам сохранить все электронные письма и подтверждения и продолжить общение с интернет-магазином по электронной почте и WhatsApp. Если вы не получили возврат денег за другой товар и не удовлетворены качеством обслуживания, вы можете рассчитывать на справедливость и защиту своих прав как потребителя.
Для решения этого вопроса необходимы следующие документы: 1. история платежей по карте, подтверждающая оплату заказа; 2. SMS-сообщение об отправке возвращенного товара в магазин 2. SMS-сообщение об отправке возвращенного товара в магазин. 3. электронное письмо в магазин, подтверждающее факт возврата товара. 4. электронная копия документа, подтверждающего возврат товара. 5. позвоните в календарь на мобильный телефон и отправьте электронное сообщение через WhatsApp с сотрудниками магазина.
Данные документы могут служить доказательством выполнения части договора купли-продажи и возврата товара. Также следует обратить внимание на условия возврата, указанные в правилах магазина. Если магазин не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги в счет возврата товара, вы можете обратиться за защитой своих прав в компетентные государственные органы, в том числе в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Статьи, которые могут применяться в данном случае, включают. — Статья 497 Закона РФ «О праве на возврат товара и получение денег за возврат товара в случае его утилизации» — Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» вернуть товар в течение 14 дней и получить деньги в течение 10 дней после возврата товара Статья 14 ФЗ «О недостоверной рекламе и недопустимой рекламе продавцов» и 15 Обязанность предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги предоставляются в следующих случаях.
Эксперты могут помочь в следующих случаях.
Воспользуйтесь услугой и получите следующее.
Как получить возврат денег за товар по гарантии от Lamoda, Aliexpress, Wildberries и других популярных мест
В век электронных рынков есть люди, которые никогда ничего не заказывали через интернет. Да-да, таких людей много. В основном они боятся одного: товар вам не понравится, и вы не сможете его вернуть. Именно поэтому мы решили дать инструкцию, как получить деньги с самых популярных в России онлайн-ресурсов. Не стесняйтесь пользоваться их услугами — вы все равно получите свои деньги обратно.
Вы всегда можете вернуть деньги за товары с этого сайта. Однако важно помнить об оттенках. Во-первых, если вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение», у вас будет 15 дней на открытие спора после подтверждения получения посылки. Поэтому рекомендуется не нажимать эту кнопку до тех пор, пока вы не решите судьбу полученной вами посылки.
Вы можете потребовать от продавца полного или частичного возврата денег. Обычно полный возврат запрашивается, если товар вообще не был доставлен. Или если товар был доставлен, но он вам не понравился, и вы хотите вернуть его и получить свои деньги обратно. Частичный возврат осуществляется, если товар получен, но вас не устраивают его характеристики. Например, он не того цвета, который вы ожидали. Или это не тот материал. Все претензии должны быть указаны в заявлении на частичное возмещение. Кстати, размер компенсации определяете вы сами. Если продавец не идет навстречу, в дело вмешивается руководство Aliexpress.
Итак, товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управление заказом».
Если вы хотите получить частичный возврат, вам необходимо Сфотографировать дефект товара и перейти в раздел «Мой заказ», чтобы найти выбранный вами товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы оформили заказ (если при оформлении заказа вы выбрали цвет, размер или фасон). Если все правильно, нажмите кнопку «Открыть разницу». Теперь вы должны выбрать опцию «Возврат». Таким образом, откройте разногласия с продавцом, определите причину возврата, предоставьте все необходимые доказательства и укажите точную сумму, которую вы хотите получить обратно. Желательно написать больше, чем вы действительно хотите. Очень часто руководство Aliexpress занижает размер компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Вы должны выполнить его в течение трех дней. После этого между вами могут начаться реальные переговоры. Впрочем, иногда продавцы без лишних шагов просто возвращают деньги на вашу карту.
Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес вы найдете в разделе «Мой заказ») и получить свои деньги обратно, система следующая. Сначала напишите продавцу и сообщите ему о своем намерении отправить товар обратно. Затем отправляйтесь на почту и возвращайте товар продавцу, добавив к расхождению номер отслеживания. Когда продавец заберет посылку, сумма будет возвращена. Стоимость доставки можно рассчитать на сайте «Почты России».
Один из крупнейших интернет-магазинов России не стоит на месте и, как правило, легко возвращает деньги за непонравившийся товар. Главное — сделать это в течение 14 дней после онлайн-заказа (без учета даты покупки). Итак, что же вам нужно сделать?
Чтобы вернуть товар из Asos, у вас есть 28 дней с момента получения посылки. Процедура возврата на этом сайте очень проста: просто верните посылку в то место, где вы ее получили. В России это обычно почтовое отделение или курьерская служба. Вы должны взять с собой товар и бланк возврата, который мы подготовили для вас.
Вы можете вернуть товар в месте доставки. Компания предлагает несколько способов возврата.