У меня проблема с тухлым мясом в магазине «Магнит» и мне нужно принять меры по ее устранению?
Ответы юриста (2)
Доброе утро!!! Если вы обнаружили в магазине товар, который не соответствует требованиям безопасности потребителей, вы можете обратиться с жалобой в местный отдел Роспотребнадзора или Роскачества. Также вы можете обратиться в сам магазин и попросить вернуть деньги за некачественный товар или связаться с лицом, ответственным за его замену на качественный. Если вам причинен ущерб, вы можете подать на магазин в суд и потребовать возмещения убытков.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в органы государственного надзора и контроля за качеством пищевых продуктов для проведения соответствующей проверки магазина «Магнит» и принятия соответствующего решения. Вы также можете подать жалобу в «Магнит» и потребовать компенсацию за покупку некачественной продукции.
Для решения этой задачи вам могут понадобиться следующие документы:1. 1. кассовый чек или документ об оплате мяса в магазине «Магнит». 2. фотография тухлого мяса, сделанная в магазине «Магнит». 3. сообщение на официальный сайт «Магнита». Ознакомьтесь с часами работы, информацией о связи и правилами возврата продукции ненадлежащего качества. 4. копия заявления на возврат товара на ресурсы «Магнита». 5. доказательства наличия неприятного запаха, состояния здоровья (если таковые имеются) после употребления его мяса. 6. если вам нужна информация о том, что делать, запросите официальный отчет компании с указанием условий поставки и сроков хранения мяса.
Чтобы решить этот вопрос, необходимо обратиться с претензией к продавцу магазина «Магнит». Там необходимо установить дату покупки тухлого мяса и уточнить, что продавец продал старое мясо.
Жалобу можно направить в магазин «Магнит» или в головной офис компании с копией товарного чека, фотографией тухлого мяса и письменным требованием устранить нарушение.
Если магазин «Магнит» отказывается устранить нарушение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.
Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы.
На основании предоставленной документации и нормативных актов, с учетом ситуации в целом, принимаются соответствующие правовые меры по защите прав потребителей в данном случае.
Статья 29 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Статьи, которые могут применяться в данном случае:
Положения, применимые в данном случае, зависят от того, было ли мясо приобретено в качестве продукта для личного пользования или для коммерческих целей. Если мясо было приобретено для личного пользования, то применяются статьи 18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», предписывающие правила продажи товаров надлежащего качества. Если мясо приобретено в коммерческих целях, применяются статьи 454-465 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи. В обоих случаях потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, устранения недостатков или уменьшения цены.
ЗАО «Тандер» (Магнит) выиграло судебное дело.
Сегодня получил долгожданное решение суда в окончательной форме — ЗАО «Тандер» обязано выплатить мне 7 500 рублей в качестве психологического ущерба.
При попытке дальнейшего изложения возникает большой объем текста и попытка как-то структурировать и распределить «разделы». Внизу вы увидите скан решения — возьмите хотя бы побудительную часть и напишите на ее основе исковое заявление.
Часть 1. С чего все начиналось? Предыстория в целом.
Мои 300 подписчиков, возможно, помнят, что год назад один из моих магазинов «Магнит», «Магнит: Просрочка», был очень расстроен. ГБР: Полиция. Штрафы.
Я не стал «спускать» их с крючка. В итоге на директора магазина было выписано три постановления и наложен штраф на общую сумму 31 000 рублей (отсканированные изображения — в видеоролике по ссылке выше).
Кроме того, я подал иск об этике и получил компенсацию в размере 1 739 рублей. С решением суда можно ознакомиться здесь: пост «Магнит: сверхурочные». Продолжение в. ГБР: Полиция. Штрафы».
Пока шло заседание суда, я был вынужден снова посетить именно этот магазин, чтобы сфотографировать рецензию и предложенную книгу, но, по версии, представитель (юрист) «Магнита» отсутствует. Однако через 20 минут после заседания я приехал в магазин и нашел его на информационном стенде.
Часть 2. История некоторых судебных решений.
В это же время я решил еще раз пройтись по магазину. Если бы менеджер исправилась после штрафа в 31 000 рублей, возможно, в головном офисе ей сделали бы предложение (или, хочется надеяться, уволили бы к чертовой матери). Однако это не так. Менеджер работает и по сей день. В магазине как всегда многолюдно.
И вот в тот день (3 февраля 2020 года) я снова обнаружил на полках кучу просроченных продуктов, я просто молча сфотографировал всю эту гадость (не покупая). На полке я записал это в свою книгу советов. Затем я отправился домой.
Находясь дома, я написал еще одно обращение на сайте Роспотребнадзора, в котором просил привлечь к ответственности юридическое лицо (само АО «Тандер»), а не его сотрудников. Тут же я потребовал признать статус потерпевшего (ст. 25.2 КоАП РФ).
Обратите внимание, что письменная претензия к продавцу обязательна — иначе Роспотребнадзор не имеет права проводить внеочередную проверку (ст. 10.2.2 Федерального закона «О защите юридических лиц» — а такой закон есть).
Роспотребнадзор провел еще одну проверку в магазине и снова обнаружил на полках много «дряни». И выписал предписание на 152 000 рублей (скан здесь — продолжение поста «Магнит: директор. гбр. полиция. Штраф»). 21. 04. 2020. Приехал идиот Ян Гезиниус, президент ПАО «Управляющая компания „Магнит“. Однако спасти компанию от штрафа он не смог.
АО «Тандер» подало жалобу в Арбитражный суд.
Итак, несмотря на то, что я надеялся рассмотреть решение Арбитражного суда по делу Los Potrebnadores, жалоба была, по сути, «замята».
В КоАП есть статья 4.7. Она позволяет потерпевшему по административному делу взыскать с нарушителя компенсацию в рамках отдельного гражданского иска. И решением суда я был признан виновным на сумму 152 000 рублей. Вы хотите получить моральный вред?
Я решил поступить так же, как уже взыскали потребители этики (1739 руб.) — потому что у меня были некоторые опасения.
Поэтому 22.07.2020 я направил заявление в суд и копию запроса ответчику — АО «Тандер».
Я написала, что меня морально мучает тот факт, что я просто увидела его на полках, не купив. Прилагаю постановление Роспотребнадзора и решение арбитража. Я оплатила госпошлину в размере 300 рублей.
Суд оставил мой иск без движения — говорит, а выписку из ЕГРЮЛ он вам не предоставит? Ваш раздел — выписки Тандера — 2 000 страниц! Пачка бумаги! Я думал, меня ждет сложный судебный процесс.
Две страницы нужно было отправить по почте, а весь PDF-формат каждого дела спустить через Gas Justice (например, в онлайн-приемную суда).
Как только я его получил, дело было назначено (почти через месяц после того, как я отправил ЕГРЮЛ).
Судебное заседание длилось около часа.
Я уже рассказывал вам, какой «сволочью» является АО «Тандер» — они регулярно продают протухшие продукты. Каждый раз, когда заходишь, не смотришь на полки, а тянешься к ним. Я показала постановление директору этого же магазина, он подтвердил, что очень морально расстроен.
Адвокат Тандера назвал меня эффективным потребителем, сказал, что я злоупотребляю своими правами (не говоря о праве на покупку как таковом), и сказал, что именно потребитель должен смотреть на срок годности, а не продавец. Он не считал, что я сильно пострадал.
Он считал себя оправданным, подав в суд десятки жалоб (начало истории) — вы увидите, что это за жалобы. Но суд сказал: «Значит, эти документы подтверждают, что вы всегда продаете просроченный товар? Вот это да, вот это защита! Пасаеву конец.
Суд объявил операционную часть — Тандер 5 000 рублей не беглым, взыскал по штрафу 2500 (7500) и сказал, что считает его не по Гражданскому процессуальному кодексу, а по 4.7 КоАП. В контексте ЗППК 300 рублей должны быть возвращены.
Представитель «Тандера» остался в подавленном состоянии, он не очень-то этого ожидал — последние 1700 рублей были отданы. Правда, выражение лица как-то изменилось, даже появились коричневые круги под глазами.
Через месяц (когда решение вступит в силу) вы получаете исполнительный лист и передаете его в банк.
Итак. А у меня еще шесть судебных слушаний с Тандером только в октябре, но уже по другим делам о правонарушениях в сфере продаж.
Вывод. Что мне нужно сделать, чтобы подать иск?
1. найти декларацию в магазине. которую вы хотите купить (можно также обратиться в Роспотребнадзор). В данном случае документ, подтверждающий покупку, является вашим доказательством. Как вариант, не покупайте. Однако, чтобы иметь хорошую доказательную базу, лучше всего написать в Роспотребнадзор. Оставьте предварительное обращение в предложении. Сотрудники даже не смогут с вами связаться (в моем случае это не привело к улучшению ситуации — черт бы побрал мои мирные усилия).
Потраченное время — ну 10 минут
2. если вы напишите в РПН — попросите признать вас пострадавшей стороной, мы вынесем резолюцию о причастности Тандера. Мониторинг — или как в суде не доказать, что все было решено в арбитраже.
Затраченное время — еще 10 минут.
3. написать иск (в контексте CLPP налог не уплачивается). Вы вправе не объяснять, как именно вам был причинен моральный вред, — сам факт нарушения прав потребителя уже обязывает суд признать ваше право на компенсацию морального вреда. Однако судья также должен как-то обосновать сумму. Поэтому, если вам нужна большая компенсация — напишите, что вы можете придумать. Интернет-стандарт 1 миллион — можно половину моего дела скоммуниздить.
Потратьте время — хорошо, у меня есть 10 минут на претензию и оставьте 30 минут.
4. обязательно отправьте копию иска ответчику. Здесь, на почте, он забирает доказательство себе, а оригинал в незапечатанной папке для суда. Запечатали и отправили короткое регистрационное письмо почтовому оператору.
Затраченное время — 10-30 минут (у некоторых почтовых отправлений есть хвост).
5. ожидание назначения суда — почему-то мы надеемся, что суд назначат через полтора месяца.
6. прослушивание — около 1 часа. Вспомните, что вы там писали несколько месяцев назад — распечатайте копию заявления.
7. принятие решения — 5 минут (при необходимости).
8. получение свидетельства об учреждении — 5 минут (при необходимости) 8.
9. подайте свидетельство об учреждении прогона в банк — 5-10 минут.
Вот и весь бизнес-процесс с расписанием — как можно увидеть (даже не покупая) просроченные продукты на полках?