Граждан, желающих вернуть некачественный или не понравившийся им товар, продавец часто просит предъявить национальный паспорт. Многие покупатели считают, что такие просьбы — уловка для отказа в возврате денег под предлогом отсутствия документов. При обращении к сотрудникам магазина они ссылаются на Закон о правах потребителя, но не в таких выражениях.
Однако, чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, стоит ознакомиться с этим нормативным актом, а также с инструкцией по бухгалтерскому учету, в которой содержатся правила ведения кассовых операций и приемки проданной продукции. Если вы хотите узнать, законно ли предъявлять паспорт при возврате товара, прочитайте эту статью до конца.
Если вам нужен юрист по защите прав потребителей и вы не знаете, куда обратиться за помощью, рекомендуем воспользоваться бесплатными консультациями экспертов: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44- 52.
Хотите получить помощь юриста онлайн? Задайте вопрос в чате на нашем сайте или оставьте заявку. Один из наших юристов ответит вам в ближайшее время.
Что делать, если у вас нет паспорта
Юристы по защите прав потребителей: где получить помощь
Закон, защищающий права покупателя, фактически не предусматривает обязательного наличия паспорта для возврата товара. Статья 18 предусматривает возможность возврата купленного товара ненадлежащего качества и гласит, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 позволяет подтвердить факт покупки товара с помощью.
1. документ, подтверждающий покупку; или
Закон требует сохранять на товарах фабричные ярлыки, пломбы, товарные знаки и потребительские свойства.
Почему продавцы продолжают требовать национальные паспорта, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они должны следовать специальным правилам, некоторые из которых включают такие требования.
Ключевым правоустанавливающим документом является указание Центрального банка № 3210-У от 11 марта 2014 года, одно из положений которого (п. 6. 1, п. 2) регламентирует, что деньги могут выдаваться кассиром после идентификации получателя по паспорту и другим документам, подтверждающим личность. 3210-У от 11 марта 2014 года, одно из положений которого (6. 1, п. 2) регламентирует, что деньги могут быть выданы кассиром после идентификации получателя по паспорту и другим документам, подтверждающим его личность.
Аналогичные условия возврата товара определяются самой формой кассового документа (КО-2). Паспортные данные покупателя, решившего вернуть товар, регистрируются в обязательном порядке. Казначей выдает ему деньги после проверки сведений, указанных в фактически предъявленном документе, удостоверяющем личность.
Хотите воспользоваться помощью юриста онлайн? Задайте свои вопросы или оставьте заявку в чате на нашем сайте. Наши юристы свяжутся с вами незамедлительно.
Нормативный спор вызвали некоторые разъяснения налоговых органов — письмо УМНС по г. Москве от 2004 г. N 29-12/46909. Хотя оно было сформулировано в далеком 2004 году и не имеет прямого отношения к вопросу о том, нужен ли паспорт при возврате непривлекательного рынка, магазины все равно руководствуются этим документом.
Исходя из смысла этого письма, действуют следующие правила Если товар возвращается в день покупки — Если товар возвращается до окончания смены бухгалтера, личность можно не указывать. В этом случае паспортные данные будут использованы для регистрации документов, не требующих регистрации.
— Акт на возврат денег покупателя (форма КМ-3),
-КМ-4 Календарь набора средств. Происходит соответствующая регистрация.
Если гражданин решит отказаться от него позже, не в тот же день, то паспорт понадобится продавцу при возврате товара. В этом случае следует попросить сотрудников магазина написать расходный ордер с указанием паспортных данных покупателя, а также составить заявление на возврат товара. Необходимо также указать идентификационные данные — имя и данные полицейского удостоверения личности.
Что делать, если у вас нет паспорта
Закон разрешает использовать документы, заменяющие паспорт в качестве основного документа, удостоверяющего личность. Их перечень официально не определен, и вопрос равнозначности с другими документами по паспорту остается на усмотрение продавца.
Магазины часто лояльно относятся к следующим видам удостоверений личности
— Прокурорские (и других чиновников),
— Временные (выдаются при замене паспорта),
Предпочтительны документы с фотографией гражданина. Исключение составляют загранпаспорта, которые действуют только за пределами страны происхождения. Практика показывает, что водительские права и студенческие билеты не вызывают ни доверия, ни доверия к продавцу. Однако в конечном итоге покупатель часто полагается на свою способность убедить персонал магазина в правильности и серьезности своих намерений, как часто он полагается на свои заявления.
Паспорт нужен продавцам при возврате товара не по злому умыслу или нежеланию отдавать деньги. Вернувшись к покупателю, они должны отчитаться перед регулятором в соответствии с установленными правилами. Они должны проследить, чтобы был оформлен возврат и деньги были выданы конкретному гражданину. Покупатель должен обозначить свое понимание в заявлении на выдачу паспорта, не делая этого.
Если вам нужна помощь юриста или адвоката, рекомендуем воспользоваться профессиональной подпиской. Наши эксперты-юристы ответят на ваши вопросы в рамках бесплатной юридической консультации, а адвокаты готовы представлять ваши интересы в суде. Звоните нам по телефонам +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52
Юристы по защите прав потребителей: где получить помощь
Если вам нужна помощь специалиста по защите прав потребителей, но вы не можете найти хорошего профессионала, который простым языком объяснит, с чего начать и куда обратиться в первую очередь, совет совершенно бесплатный.
Юристы по защите прав потребителей также могут ответить на вопросы о возврате товара в различные оффлайн- и онлайн-магазины.
Консультация дает вам возможность рассмотреть ситуацию с разных сторон. Вы поймете, как ситуация выглядит в свете закона. Наши юристы по защите прав потребителей тщательно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как разрешить спор. У нас за плечами богатый опыт. Это успешные судебные процессы и разбирательства. Мы поможем вам устранить проблему в кратчайшие сроки и без лишних затрат. Звоните нам по телефонам +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52.
Также вы можете воспользоваться помощью юриста онлайн. Задайте вопрос или оставьте заявку в чате на нашем сайте. Наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.