Когда требуется паспорт при возврате товара, зависит от обстоятельств, сопутствующих процессу. В следующей статье вы узнаете, что покупатели могут вернуть деньги за покупки без подтверждения личности, и что для этого вводится паспорт. Также вы узнаете, какие еще документы разрешено использовать для персонализации человека.
Когда можно вернуть товар
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 23 июля 1992 года 2300-1 (далее
Возврат в данном случае означает возврат товара обратно в магазин и возврат денег покупателя.
Каковы права потребителей в целом? При возврате товара вы можете уведомить нас об этом через соответствующую публикацию на нашем сайте. В рамках этой статьи мы расскажем, как действовать продавцу, чтобы вернуть деньги покупателю, и какие документы необходимо запросить.
Зачем нужен паспорт для возврата товара (закон и практика)
С одной стороны, согласно статьям 18 и 25 ЗоЗПП, покупатель не обязан предъявлять продавцу свой паспорт при возврате товара. С другой стороны, гражданин в меньшей степени заинтересован в передаче того, что он приобрел, в получении уплаченных им денег — и здесь действуют как правила защиты прав потребителей, так и правила проведения финансовых операций со стороны продавца. В комплекте:
Системный анализ этих и смежных правовых источников свидетельствует о том, что в некоторых случаях законом установлено требование о необходимости предъявления паспорта при возврате товара. Если спор по данному вопросу приводит к судебному разбирательству, то суд в таком случае может принять сторону продавца (постановление от 15 июня 2015 г. № 25-АД15-3 Верховного Суда РФ).
Можно ли вернуть товар без паспорта
Да, вы можете вернуть товар без предъявления паспорта, но только при условии оплаты картой в день покупки или возврата товара.
Доставка на рынок без предъявления персонифицированного документа и сдача денег за него возможна в следующих двух случаях.
В первом случае, руководствуясь письмом Федеральной налоговой службы г. Москвы от 15 сентября 2008 г. от 22-12/087134, оплата суммы производится только наличным расчетом по карте покупателя. При этом для последнего требуется только один чек и такая же платежная карта. Для продавца процедура выглядит следующим образом.
При втором сценарии (возврат товара в тот же день) продавец должен аннулировать выданный кассовый документ (п. 4. 2, 4. 3 «Правил эксплуатации кассовых сооружений…» , утвержденные Минфином России Российской Федерации от 30. 08. 1993 № 104). Для этого уполномоченные сотрудники магазина должны
Ни в одной из вышеперечисленных форм не требуется указывать паспортные данные потребителя. Таким образом, продавец не обязан идентифицировать физическое лицо и фиксировать эти данные в справке.
Какой документ можно использовать для подтверждения личности гражданина, кроме паспорта
Обобщая их, можно выделить список наиболее традиционных документов, которые могут персонифицировать человека.
Разумеется, поскольку этот список находится в открытом доступе, можно использовать и другие документы, например водительские права. Однако следует отметить, что, несмотря на наличие различных вариантов, ни один из нормативных актов не определяет такие документы, как студенческий билет, зачетная книжка или водительское удостоверение, в качестве документа, удостоверяющего личность.
Поэтому, в зависимости от того, когда возвращается товар, предъявление документа, удостоверяющего личность покупателя, может быть обязательным или необязательным условием для выплаты покупной цены. Если покупатель приходит в магазин в тот же день, он может получить возврат, даже если у него нет паспорта. На следующий день продавец имеет право потребовать, чтобы гражданин был идентифицирован каким-либо образом.
Дополнительная полезная информация — раздел «Защита прав потребителей».
Обязан ли покупатель предъявлять его?
Возврат или обмен товара в день покупки.
Поведение продавца определяется его должностной инструкцией, а возвратом товара должны заниматься уполномоченные лица. В небольших бутиках персонал совмещает работу продавца и кассира. Кроме того, в первом случае проблема возврата рынка и получения наличных от кассира может быть решена простой сверкой кассовой операции без предъявления паспорта.
Можно ли использовать этот документ?
Помимо паспорта, документ, удостоверяющий личность, был установлен Правительством Российской Федерации с 7 августа 1997 года — 828. Кроме того, на практике даты возврата на рынок не совпадают с датами выдачи денег. Как правило, они колеблются в пределах двух-трех дней, а в магазинах может меняться персонал. Естественный вопрос, который задают новой смене: «А вы кто?». и для подтверждения вашей личности необходимо предъявить какой-нибудь документ, удостоверяющий личность.
Насколько законно ваше требование и когда вы имеете на него право?
Итак, имеет ли право продавец требовать ваш паспорт? Да, но только при получении денег за уже возвращенный товар.
С вашей стороны также действует закон «О персональных данных». Никто не имеет права требовать от вас предоставления или скан-копий ваших документов, если только это не прописано в законе.
Процесс упрощается, если все необходимые задачи выполняются до закрытия кассовой смены — кассовые документы не требуются. Однако в этом случае казначей может потребовать документы, удостоверяющие личность «получателя» денег, в соответствии с Указанием Банка России № 3210-У от 11. 03. 3210-У от 11. 03. 2014.
Документация, предоставляемая продавцом в магазине.
В любом случае для процесса возврата товара требуется документация. Однако существуют принципиальные различия между вариантами этого процесса. Это соблюдение рыночных сроков между выходом товара на рынок и моментом его возврата.
Один вариант — товар возвращается после окончания кассовой смены. Другой вариант — до окончания кассовой смены есть время связаться с магазином с требованиями возврата.
После закрытия смены фонда
С руководством магазина связываются, запрашивают следующую документацию
До окончания смены кассира
Если товар возвращается в день покупки до окончания смены кассира, продавец обязан
Узнайте из статей нашего портала, можно ли вернуть товар без чеков, упаковочных материалов и ярлыков, а также как составить и подать заявления на возврат денег и судебные иски за некачественные покупки.
Возврат товара: предъявите паспорт продавцу, если это необходимо
Нужно ли предъявлять паспорт, если я хочу вернуть товар, который меня не устраивает? По закону продавец не имеет права требовать от вас паспортные данные, но на практике магазины требуют паспортные данные для отчетности. Что делать, если я попал в такую ситуацию?
При возврате товара в магазин продавец обычно просит покупателя предъявить паспорт. Но где гарантия, что паспортные данные не попадут к мошеннику? Зачем магазинам нужны эти данные и почему их можно не предоставлять?
Для Дениса Кускова возврат товара без лишних документов был делом принципа. Все началось с тонкого крэка, который он купил в этом магазине. Его размер оказался меньше, чем указано на ценнике, но продавец отказался вернуть его за 50 рублей без предъявления паспорта.
По словам жителя Череповца, «я попросил его озвучить положения закона, требующие предъявления документов при возврате товара, на что получил лишь молчание и угрозы».
Деннис признался: в суд он пошел из-за интереса к спорту. Но неожиданно было решено, что для возврата товара, оплаченного картой, паспорт не нужен.
«Судья по безопасности Вологодской области частично удовлетворил иск Дениса Кузькова и взыскал с ответчика 54 рубля за товар, 500 рублей в качестве компенсации психологического вреда и штраф в размере 277 рублей», — говорится в сообщении уполномоченного. Анастасия Красотина, корреспондент Единой службы судебных приставов Вологодской области.
Зачем продавцам наши паспорта? Этим вопросом давно задаются сотни россиян, вернувших в магазин бракованные вещи или вещи, не подходящие им по стилю. Эксперты объясняют: все зависит от банковских и налоговых правил, которые в магазине — как Библия.
‘Давление контрольно-ревизионных органов на магазины заставляет их требовать эти документы у граждан. Потому что иначе магазины не могут объяснить, куда они дели эти деньги».
Вот как выглядит заявление на возврат денег в одной из сетей детских магазинов Здесь покупатель заполняет дату подачи заявления, паспортные данные. Продавец удивлен. Покупатель всегда просил строгого чека, чтобы уточнить заказ и количество паспортов. Но, похоже, все больше россиян не хотят этого делать. Где гарантия, что завтра их не конфискуют мошенники?
‘Компромиссный вариант — предъявить документы, удостоверяющие личность. Это позволит продавцу убедиться, что вы — это действительно вы, — советует Сергей Гален, эксперт по финансовой и юридической безопасности МГО «Опора России».
Важно показать его, а не переписать. Это действительно удобный вариант, но вряд ли он будет удобен для продавца, говорит эксперт. Другое решение — возложить на магазины ответственность за сбор паспортных данных.
Продавец становится оператором персональных данных. К нему предъявляются жесткие требования, связанные с этим законодательством. За этими правоотношениями следит уже не Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, а Роскомнадзор», — говорит Даниил Бессарабов, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по государственному строительству и законодательству.
Однако такие меры пока не обсуждались в соответствующих органах. Поэтому при ручном определении паспортных данных эксперты советуют покупателям копировать заявление и платежное поручение.
Напоминание эксперта: паспорт на момент возврата денег актуален только для наличных платежей. Однако при отмене банковской операции документы не требуются. Впрочем, пока в законодательстве есть белые пятна, отношения между покупателем и продавцом зависят от упрямства одних и понимания других.