Примеры хороших связей Основные правила Основой хорошего сервиса является клиентоориентированность. Без нее наш корабль утонет. Важно признать, что каждый человек уникален. И мы не роботы, чей эмоциональный диапазон подобен зубочистке. Общаясь с клиентами, проявляйте человечность и эмпатию. Только тогда вы сможете стать отличным специалистом, который получает удовольствие от общения с клиентами. А они будут любить общаться с вами (так что получение обратной связи от вас — лишь вопрос времени). Если с нашей стороны или со стороны наших партнеров были допущены какие-то ошибки, мы приносим свои извинения. Мы всегда извиняемся перед вами. Помните, мы работаем для наших клиентов. Сценарии нужны не только для того, чтобы вы читали их роботизированным голосом или нажимали CTRL C/CTRL V. Сценарии подсказывают вам, что именно нужно говорить вашим клиентам. Научитесь говорить на своем языке и адаптировать свои ответы к настроению и ситуации клиента. Меняйте настроение текста, а не его смысл. Извиняйтесь не только тогда, когда клиент говорит или пишет, что слишком долго ждал ответа, но и когда вы сами это осознаете. Если клиент отправил письмо в 12:05, а вы ответили на него спустя долгое время из-за очереди, извинитесь и объясните ситуацию клиенту. Наша работа заключается в том, чтобы помогать клиентам и поддерживать их лояльность к банку, а не спорить с ними, бросая в них аргументы и UCBO. Конечно, бывают случаи, когда нашей вины нет. В таких случаях мы будем участвовать без извинений. Мы просто скажем: «Мы понимаем вашу ситуацию. Тогда…» Делайте это не только простыми словами. Используйте подробные ответы.
Как извиняться: золотое правило
Гордость, сожаление, обида… Прощение — тонкое искусство и не всегда приятное. Тем не менее, оно необходимо, хотя бы для того, чтобы предотвратить возникновение опасных конфликтов. На практике объем этих извинений зависит от ситуации. Мы извиняемся, если наступили кому-то на ногу при выходе из метро, если сильно обидели кого-то, и даже если пытались избежать проблемы, например, пробившись сквозь очередь. Просьба. Вот несколько полезных советов о том, как правильно извиняться тем, кто чувствует себя виноватым.
Выберите подходящий момент
Синхронизация необходима. Еще не поздно… Это слишком рано. Когда вы находитесь в самом разгаре ссоры и всех переполняют эмоции, это неподходящее время. В идеале нужно подождать, пока обе стороны успокоятся и, прежде всего, будут готовы выслушать друг друга. Смысл держать дистанцию не только в том, чтобы дать волю эмоциям, но и в том, чтобы спокойно проанализировать проблемы, лежащие в основе разногласий.
Устранение дисбаланса с помощью диалога
По мнению психологов, мы часто путаем цель извинений. Почти всегда оно воспринимается как способ взять на себя 100-процентную ответственность за случившееся. На самом деле, извинения — это, прежде всего, способ возобновить разговор и начать все с чистого листа. Важно восстановить равновесие в отношениях, чтобы вы снова были равны.
Подчеркните честность.
Без доказательств честности не будет хорошего оправдания. Если обидчик осознает ущерб, нанесенный его поведением, он должен убедить в этом того, кто его обидел. Чтобы правильно извиниться, нужно показать, что вы признали свою вину.
Иногда, несмотря на благие намерения, мы можем не понять, как наши действия повлияли на человека, который против нас. В этом случае попытка исправиться с помощью лжи не поможет. Возможно, наоборот. Психологи говорят, что нужно показать свою заинтересованность и вместе искать проблему. Например, можно спросить, почему. Если вы будете честны, выразить свои взгляды и мысли будет проще.
Отсутствие формальности и официальности
Формальный, почти ритуальный характер извинений иногда может быть неестественным. Если извинения выглядят как «да, да, хорошо, извините», они не принесут желаемого результата. Сами слова не помогают. Вместо того чтобы пытаться дать готовые, поверхностные и неэнергичные формулировки, конечно, предпочтительнее свободно и открыто выразить свою точку зрения.
То же самое относится и к разрешению конфликтов. Неважно, где вы извиняетесь или просите прощения. Важно принять извинения. Если извинения незнакомы, это как если бы один из двоих стоял на коленях на земле, а другой не помогал ему. А если кто-то извиняется перед вами, достаточно простого ответа. Психолог говорит: «Я очень рад, что вы это признаете. Я не ангел со своей стороны». Помните, что все должно идти от сердца.
Сила извинения. Как просить прощения, даже если ситуация безнадежна.
Из этой книги вы узнаете: — как строить отношения с другими людьми — как разрешать семейные конфликты — как стать посредником в конфликтах — как не провоцировать политические конфликты — как лучше продвигать работу по восстановлению справедливости — как научить детей искренне извиняться.
Об авторе Доктор Молли Хоуз — отмеченный наградами клинический психолог и автор. После окончания Гарвардской медицинской школы она получила степень доктора философии в области клинической психологии в Университете штата Флорида и стипендию для выпускников Гарварда. Доктор Хоус участвовала в исследовательских программах, в которых рассматривались последствия депрессии и влияние рака родителей на психологическое благополучие детей. Он является автором нескольких научных работ и консультантов на конференциях профессиональных организаций, таких как Американская психологическая ассоциация. В течение 35 лет он вел независимую психотерапевтическую практику, работая как с семейными парами, так и с индивидуальными пациентами всех возрастов.
Выдержки:- Извинения восстанавливают разорванные связи. Мы уменьшаем чувство одиночества и стыда и делаем отношения более крепкими. Так мы строим доброе и цивилизованное общество.
— Конфликт интересов и разрешение конфликтов в коллективе — это именно то, что ведет к большей уверенности, большей ответственности и приверженности корпоративным целям.
— Наибольшую боль причиняют не многочисленные ошибки, а неспособность их исправить. Именно это разбивает сердца и разрушает отношения.
— Когда извинения из далекого прошлого лишь обнажают болезненные воспоминания, правильным выбором становится молчание.
— Прощение людей может помочь им и обществу, но самым большим бенефициаром вашего прощения часто оказываетесь вы сами.
Часть I. Извиняться трудно, но крайне важно не делать этого Глава 1. Зачем извиняться? Извините, но отношения с извинениями помогают вам помочь себе, вам нужна одна и та же история для людей, но большая история меняет преимущества правильного извинения Глава 2. Это очень трудно Когнитивные и перцептивные предрассудки Культурные факторы Отсутствие навыков Мифология извинения 3. Хотя это нелегко о, Сожаление Религия Модель Цифровая модель и социальная модель Модель Справедливость Модель Общественная модель Общественная модель Мы применяем CAP 4, чтобы применить все четыре шага. Ничего не делать. Нужно не только быть готовым, но и прислушиваться к боли от неудачи, потому что возможность для первого шага приходит сама. Сколько времени это займет? Умение слушать предотвращает лечение, если его нет. ПЕРВЫЙ ШАГ ГЛАВА 5: Практический сценарий второго шага — «быть рядом». Разговор о честных советах на втором шаге Практические сценарии для второго шага: Как не говорить «извини» 6. Шаг тура. ‘Я тебя заставляю’, и как получить все предметы Вторая возможность Вторая возможность Исправление должно быть подходящим, чтобы расставить все точки над «i» Сотрудничество для исправления исторического неравенства История: ты не виноват, но ты все равно ответственен Практический сценарий Второй Второй шаг.
Никогда не извиняйтесь, когда обижаете другого человека, когда обижаете его и когда не имеете в виду, когда не хотите его слышать. Спасибо автору за предоставленную информацию.
Обзор
Поделитесь своим мнением об этом продукте с другими покупателями — первыми!
Извините, извините, открытка, GIF 4 Статус.
Извините, извините, открытка, статус GIF 4+
В современный цифровой век общение происходит быстрее и удобнее, чем когда-либо. Однако иногда мы испытываем неловкость, когда нам приходится извиняться или выражать сожаление. Приложение AppRiaate Messages призвано заполнить этот пробел, предлагая обширную коллекцию сообщений, отрывков, GIF-файлов, изображений, статусов в социальных сетях, персонализированных электронных открыток и шаяри на многих языках. Обладая широким набором функций, это приложение станет незаменимым помощником для тех, кто хочет извиниться или примириться с близким человеком.
Одной из ключевых особенностей приложения «Многоязычные сообщения» является обширная коллекция извинений на многих языках. Признавая разнообразие нашего мирового сообщества, это приложение предлагает извинения и выражения сожаления на таких языках, как английский, испанский, французский, немецкий, китайский и арабский. Пользователи могут просмотреть широкий спектр заранее написанных сообщений с извинениями, легко выбрав нужный язык, и сэкономить время и силы на перевод извинения. Если вы хотите извиниться перед друзьями, соратниками, семьей или коллегами, приложение гарантирует, что ваше сообщение будет переведено на тот язык, который имеет наибольший смысл.
Привлекательные GIF-файлы и изображения Иногда одних слов недостаточно, чтобы передать эмоции. Вот тут-то и пригодится сила визуальных средств. Соответствующие сообщения в приложении имеют обширную библиотеку классных GIF-файлов и изображений, которые пользователи могут выбрать для сопровождения своих извинений. Эти визуальные образы помогут пользователям выразить свою печаль и искренние чувства в проникновенных иллюстрациях. Интеграция с социальными сетями В век социальных сетей обмен мыслями и чувствами стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Приложение Relevant Messages учитывает эту тенденцию, предлагая подборку грустных статусов, специально разработанных для популярных социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter и WhatsApp. Пользователи могут мгновенно обновить свой статус и принести извинения.
Когда речь идет о персонализированных электронных открытках с извинениями, персонализация играет ключевую роль. С помощью приложения Relevant Messages пользователи могут создавать персонализированные электронные открытки, чтобы придать своим извинениям уникальное и вдумчивое выражение. Пользователи могут выбрать один из множества шаблонов, добавить свой собственный текст и даже приложить личные фотографии и изображения. Этими персонализированными электронными открытками можно поделиться по электронной почте, через приложения для обмена сообщениями и социальные сети, что позволит пользователям отправить искренние и запоминающиеся извинения.
Саяри для выражения глубины чувств Саяри, традиционная форма поэзии на языке урду, давно признана за свою способность передавать глубокие чувства и эмоции. Приложение Appropriate Messages включает в себя коллекцию шаяри, специально разработанных для извинений, позволяющих пользователям выразить свое раскаяние в поэтической и глубокой форме.