Я купила в магазине 10 интерьерных украшений, после интерьерных украшений было два рулона. Упаковка вскрыта, пломбы и этикетки не нарушены, и они всего 4 дня как с рынка. Я написала заявление в магазин с просьбой вернуть деньги за лишний товар, магазин указал срок возврата 10 дней. Вопрос заключается в следующем. Законен ли этот срок возврата и должен ли я требовать возврата денег в течение 3 дней?
Как вернуть интерьерные украшения в магазин: правильная последовательность действий
Тепло в доме создают не только декоративные элементы и мебель, но и обои. Когда нам приходится платить тысячи рублей за рулон обоев, мы ожидаем надлежащего качества. Однако при выявлении брака и попытке заменить некачественный товар сотрудники Минстроя отказываются выполнять требования. Объясните, как заработать время работы, когда продавец не имеет права отказать, когда жилец не имеет права отказать, какую документацию нужно подготовить и как получить деньги.
Вы можете вернуть обои
Возможность и условия возврата товара определяются Законом о защите прав потребителей. Согласно статье 25, покупатель может обменять качественный в трех случаях.
Если вы не можете найти аналогичный товар из имеющихся разновидностей, продавец обязан вернуть вам деньги.
Исключение составляют товары, перечисленные в Постановлении Правительства №. 55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские товары, одежда, сложная бытовая техника и строительные материалы, распространяемые по замерам.
Обои измеряются в метрах за рулон, но продаются в упаковках и рассчитаны на длительное использование. Поэтому предметы интерьера не входят в список товаров, не подлежащих возврату. Вы можете обменять или вернуть их по общим причинам: если они вам не понравились, не подошли по цвету или ширине.
Если обнаружен дефект
Если обои окажутся ненадлежащего качества, есть четыре способа выйти из ситуации.
Основанием для заявления являются дефекты, белые пятна, механические повреждения ткани, рисунок на упаковке.
Вы можете отказаться от покупки такого товара, даже если его не было в продаже более 14 дней. Максимальный срок для предъявления претензий по качеству — два года, если нет информации о гарантийном сроке.
Исключение составляют случаи, когда продавец делает скидку на рулон из-за незначительных дефектов и предупреждает об этом покупателя при выдаче чека. Претензии по качеству могут быть предъявлены только при обнаружении дефектов другого рода.
Если остались дополнительные предметы интерьера.
Если при расчете необходимого количества рулона выясняется, что его слишком много, вернуть предметы интерьера в магазин нельзя. Согласно ЗоЗПП, вся купленная партия подлежит замене или возврату. Чтобы избежать подобных ситуаций при совершении покупки, просите несколько чеков.
В этом случае закон на стороне продавца.
Менеджер магазина оставляет за собой право отказать покупателю в следующих случаях.
Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сфотографируйте упаковку при получении. Если вы упустите период охлаждения, то сможете предоставить только бракованные рулоны.
Правильный порядок действий
Следующие инструкции помогут вам избежать отказа
Если продавец отказывается принимать требования
В этом случае воспользуйтесь услугами почты России. Отправьте подготовленный документ на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите квитанцию, которая может служить подтверждением передачи документа.
Если руководство магазина не сообщит вам о решении в течение 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.
В течение скольких дней будут возвращены деньги?
Сроки оплаты зависят от способа оплаты. Если рынок оплачен наличными, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Чтобы забрать их, предъявите паспорт, который является вторым экземпляром заявления, и распишитесь в выдаче.
Если при оплате использовалась пластиковая карта, то для зачисления денег необходимо подождать не менее трех дней. По правилам банка этот срок может быть увеличен до 30 дней.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если сотрудник магазина отказывается принимать бракованные жалюзи, закажите профессиональную экспертизу. После проверки качества и выявления причины дефекта эксперт выдаст заключение.
Если дефект возник из-за нарушения технологии производства или условий хранения, вы можете
Для публикации претензии или иска необходим стандартный пакет документов. Это копия иска, квитанции и письменный ответ компании. Кроме того, приложите заключения экспертов.
Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами.
По содержанию жалоба практически идентична претензии. В тексте укажите дату обращения в магазин и информацию о полученном ответе.
Заявления с просьбой о проведении внеплановых проверок будут рассматриваться в приоритетном порядке. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучают документ и запрашивают дополнительную информацию у производителя, которым является компания.
Если будет установлено нарушение прав потребителя, организация обязана вернуть деньги, а также возместить стоимость экспертизы, штрафов и санкций.
В самых сложных случаях вопросы должны решаться в суде. Чтобы не допустить ошибок при составлении документа и правильно определить статью закона, обратитесь к юристу или в юридическую фирму.
Расходы на оплату услуг по составлению документа и стоимость экспертизы будут возмещены учреждением, если суд примет решение в вашу пользу.
Как вернуть предметы интерьера в магазин
Когда начинается ремонт, большинство людей сталкиваются с выбором строительных и отделочных материалов. Однако продукция, представленная в магазинах, не всегда соответствует стандартам качества, и потребителей интересует процесс возврата товара. Поскольку обои являются деликатным материалом, на многих форумах периодически возникают вопросы об этой категории товаров и о том, как вернуть обивку.
Закон как источник защиты.
Отделочные материалы также относятся к товарам, приобретаемым потребителями в магазинах. Обои не являются исключением. Поэтому закон «О защите прав потребителей» активно решает вопрос о том, можно ли вернуть отделочные материалы в магазин.
Закон полностью защищает покупателя, как при покупке некачественной продукции, так и в случае, когда товар просто не соответствует цвету или фактуре. Как и любая другая продукция, обои подчиняются правилам, изложенным в нормативных документах.
По закону, изделия для внутренней отделки должны быть возвращены в магазин в течение 14 дней. Кроме того, при обнаружении дефекта товар будет возвращен или заменен в течение гарантийного срока.
Законодательство также регулирует процесс возврата денег за обои ненадлежащего качества. Как правило, для товаров этой категории не предусмотрено никаких исключений, однако небольшие нюансы все же есть. Поэтому, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина, необходимо разобраться в деталях.
Запущенный процесс: условия возврата.
Перед покупкой покупателям следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем обменивают и возвращают товар.
Кроме того, некоторые из них практикуют предложение протестировать обои на стене в течение определенного времени. По истечении этого срока, если обои не подойдут, магазин примет товар.
Однако в любом случае магазин будет соблюдать правила, установленные законом. Чтобы вернуть обои, необходимо соблюсти ряд условий.
Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного знака. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, сочетание с интерьером.
Одной из причин, по которой покупатели возвращают объекты на рынок, является неправильный расчет количества предметов интерьера для ремонта. В таких случаях продавец предлагает вариант аналогичного товара, на который производится замена. Если он не подошел клиенту, продавец возвращает деньги.
Если покупатель потерял чек, продавец может предоставить квитанцию или транспортную накладную для сопровождения обоев. Если документы на покупку утеряны — не расстраивайтесь, магазин сохранит прежний рыночный реестр пленки еще на 30 дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за подтверждением покупки.
Есть и другие моменты, которые следует учитывать при возврате товара Возврату подлежат только все обои, купленные в магазине. Потребитель не может оставить рулон у себя и вернуть его во второй раз. Поэтому при совершении покупки рекомендуется подумать о том, как оформить ее на рынке.
Если товар неисправен — что делать?
Нередко возникают ситуации, когда покупатель приобретает обои, в которых обнаруживается заводской брак. Например, рисунок рулона отличается или мутный, обои порваны или отклеены. Недовольный покупатель имеет право заявить, что
Требования о возврате денег должны быть предъявлены продавцу или уполномоченному дилеру. Чтобы осуществить процесс возврата, покупатель должен
Образцы заявлений предоставляются сотрудниками магазина. Главное, что необходимо уточнить при написании заявления, — это имя получателя, данные заявителя, суть претензии, причина возврата и требование. Помимо общих элементов, в претензии необходимо указать наименование, вид, количество и производителя товара. К заявлению прилагаются доказательства, копия паспорта и чек.
Некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока или в течение 14 дней со дня покупки изделия. Для исключения разногласий покупателю может потребоваться проведение независимой экспертизы.
Согласно Закону о правах потребителей, на возврат денег дается 10 дней. В случае привлечения экспертов процедура затягивается минимум на 30 дней. Для получения денег необходимо написать заявление с указанием реквизитов банковской карты или счета, на который будет возвращена сумма затрат.
Доставка товара должна осуществляться в магазин, где он был приобретен. Продавец может отказаться принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена. Никаких документов, подтверждающих наличие рынка обоев в этом магазине, нет. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью проведения дополнительной дефектоскопии.
Обои неприемлемы — что делать?
Часто владелец магазина сопротивляется и отказывается возвращать товар в магазин. В этих условиях покупатель сосредоточивается на защите своих прав как потребителя, таких как.
Для того чтобы обратиться в эти инстанции, потребитель должен сохранить копию претензии и приложить к ней документы, которые служат доказательством его прав. Это могут быть показания свидетелей или экспертиза. Важно, чтобы потребителю был выдан магазин. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.
Расследование жалобы надзорным органом длится не менее 30 дней. После получения отрицательного ответа потребитель имеет право обжаловать решение государственного надзорного органа в суде.
Неправильный расчет: как вернуть лишний рулон
Часто при проведении ремонта потребители опасаются, что материалов не хватит и придется покупать еще. Однако после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель хочет вернуть в магазин.
Этот вариант возможен, если оставшаяся часть экземпляра была перфорирована отдельным чеком в момент покупки. Только при этих условиях продавец получит возмещение.
Продавец советует пробивать запасной рулон отдельной накладной. Если у покупателя есть письменные доказательства наличия всех товаров, он не может вернуть остальные. Поэтому очень важно уделить внимание этому вопросу. В противном случае возникнут сложности.