Официальный TG-канал Многофункционального центра .
Простые решения сложных проблем
О компании
Блог
Приложения
Платформы
❗️ Данная программа реализуется в ОГКУ «Правительство для граждан» с 2016 года.
Наставник центров «Мои документы» — этоВыдающиеся эксперты и лучшие специалистыЛюди, проработавшие в этой должностине менее одного года. Они помогают ускорить процесс профессионального развития, изучая необходимые документы и обучая МФЦ, как оказывать услуги.
Программа профориентации эффективна с момента ее создания. Новички быстро становятся частью нашей команды и уже через короткое время самостоятельно решают вопросы заявителей. В этом году мы примем участие в региональном конкурсе «Лучшие наставники Ульяновской области».
МФЦ Ростовской области города Батайска получил награду за «Практику наставничества».
Конкурс был организован под эгидой государственной программы «Производительность труда». На участие в конкурсе было подано 37 заявок от учреждений и организаций Ростовской области в различных сферах деятельности. По результатам рассмотрения заявок комиссия приняла решение присвоить статус МБУ г. Батайска команде МФЦ «Простая система управления». Центр «Мои Документы» демонстрирует результаты внедрения «жестких» технологий. Это говорит о том, что Фонд продолжает разрабатывать и реализовывать новые перспективные проекты.
«МФЦ в Батайске — одна из лучших площадок для утверждения пилотных проектов в регионе. На этой площадке было инициировано множество перспективных разработок. Это говорит о высокой компетенции сотрудников и качестве работы по подготовке узкоспециализированных кадров по данной профессии», — отметил Евгений Полуянов, министр цифрового развития региона.
⚡️ Якутский центр «Мои документы» — победитель конкурса «Лучшие практики Республики Саха (Якутия)».
Министерство экономики ЯКУТИИ объявило решение Экспертного совета регионального этапа конкурса «Лучшие практики профориентации Республики Саха (Якутия)». Программа.
Центр «Мои документы» в Якутии стал победителем проекта «100 шагов к католической экспертизе» по теме «Профориентация в социальной сфере»!
Цель проекта — помочь новым сотрудникам приобрести необходимые профессиональные навыки, адаптироваться в коллективе и в итоге стать католическими профессионалами в МФЦ.
Мы очень рады, что победили в номинации «Год учителей и наставников». Для нас профориентация — это, прежде всего, обеспечение эффективного профессионального развития наших сотрудников с использованием различных инструментов координации, как экспертов в области профессионального развития в новом секторе», — говорит Наталья Спиридонова, заместитель руководителя Центра „Мои Документы“. Наталья Спиридонова, заместитель руководителя Центра «Мой Документ», поделилась своими впечатлениями.
Управление информационными системами в сервисном центре «Мои Документы
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Управление информационными системами в сервисном центре „Мой документ“» направлена на обновление и систематизацию знаний слушателей по следующим вопросам
— Классовая организация труда и предоставление государственных и муниципальных услуг,
— Специалисты, предоставляющие государственные и муниципальные услуги через ворота государственной службы,
-изучение порядка предоставления, хранения и выдачи результатов услуг, предоставляемых в учреждениях МФЦ,
— Концепции сетевых технологий,
— Конфигурирование сетевых операционных систем,
— Концепции трансферов и передача трансферов,
— Работа с автоматизированными информационными системами МФЦ,
-программное обеспечение МФЦ, цифровые технологии и информационная безопасность.
В рамках курса слушатели также получают гибкие навыки в области технологий эффективной коммуникации в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления — Коммуникация в конфликте — Как предотвратить эмоциональное истощение и обеспечить избавление от стресса на рабочем месте — Стратегии преодоления стресса.
Программа реализуется с помощью образовательного портала и включает практическую поддержку без проведения основных занятий, в ходе которых слушатели получают консультации экспертов Президентской академии и многофункциональных центров.
Программу могут освоить люди со средним и высшим образованием.
Программа переподготовки рассчитана на 72 академических часа.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.
Образовательная программа включает в себя основное теоретическое содержание и видеофрагменты, иллюстрирующие учебно-методический и презентационный материал.
Практико-ориентированные особенности образовательной программы включают решение кейсов, выполнение практических заданий, позволяющих закрепить навыки, полученные в теоретической части обучения, в контексте общих вопросов государственной и муниципальной службы, административного управления, цифровых технологий административного управления, информационной безопасности и развития надпрофессиональных навыков.
В результате освоения программы студенты будут
— Концептуальные основы и функционирование автоматизированной информационной системы, используемой в центре обслуживания «Мой документ», процессы ее заполнения и размещения,
— С помощью информационных систем поддерживать деятельность центров «Мой документ», управлять ими в соответствии с обязанностями и потребностями центров, информировать и обеспечивать функционирование программных модулей.
— Он может создавать программные модули информационных систем в соответствии с требованиями законодательства и потребностями центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Цели программы.
Приобретение и совершенствование имеющихся компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в области организации информационного обеспечения деятельности центров предоставления государственных и муниципальных услуг (системное управление) в условиях цифровой трансформации экономики.
Требования.
Программу могут освоить люди со средним и высшим образованием.
Дополнительные требования и рекомендации к программе
Программу могут освоить люди со средним и высшим образованием.
МФЦ — это школа жизни»: победитель регионального конкурса профессионального мастерства рассказывает о своей работе.
По итогам регионального этапа конкурса «Лучший многофункциональный центр России» Виктория Калинина победила в номинации «Лучший специалист-католог МФЦ». Это специалист-католог отдела приема МФЦ в районе Стино. Виктория рассказала обозревателю Riamo о своем участии в конкурсе, любимой номинации участниц и поддержке, которую она получает от своей семьи.
— Виктория Микельхуна, как вы стали участницей конкурса? Что это было? — По итогам 2021 года меня выбрали для участия в конкурсе, потому что я обслуживаю наибольшее количество специалистов МФЦ в районе Стино-Сити. Они состояли из нескольких этапов: двух живых и одного в виде онлайн-экзамена. Помимо демонстрации знаний об услуге и законодательстве, нужно было показать умение общаться с посетителями, а также продемонстрировать ответственность за принятие решений и быструю ориентацию при ответе на сложные вопросы. Участвовать было очень интересно. В результате я победила. В июне я буду представлять Московскую область на «Пан — Русском стадионе». Конечно, я волнуюсь, но постараюсь работать хорошо.
— Как давно вы работаете в МФЦ? Почему вы выбрали именно это место? — Я пришла в центр четыре с половиной года назад. До этого я окончила Московскую экономико-правовую академию по специальности «менеджмент». Когда у меня родился мальчик и пришло время возвращаться на работу после выхода из материнства, я выбрала МФЦ. Главной причиной было то, что учреждение находилось рядом с ДК, имело фиксированную зарплату и гарантированный социальный пакет. Меня приняли на должность консультанта. Год я проработала в приемной, затем перевелась на должность специалиста по работе с «окнами». Через некоторое время меня повысили до универсального специалиста. Как женщинам удается работать в декретном отпуске > — сложно ли было поначалу? Расскажите о своем первом рабочем дне. — Конечно, трудности были, потому что до прихода в МФЦ я имела довольно смутное представление о том, как здесь устроена работа. Даже некоторые формулировки были мне непонятны. Я очень хорошо помню свой первый рабочий день. Меня посадили на ресепшн вместе с другим новым сотрудником. Потоком шли посетители, и отовсюду сыпались вопросы. В тот момент я немного запаниковала, но постаралась спокойно реагировать на происходящее. Мой старший коллега был очень добр, спасибо ему за это. В то же время я старалась все понять, запомнить и записать. В конце концов, задача состояла в том, чтобы помочь посетителю помочь себе самому, а не отправлять его на консультацию к опытному сотруднику. Первые два года были трудными. За смену я получал столько информации, что даже не ставил музыку в машине по дороге домой. Я хотел проводить время
— Как строится обычный рабочий день? — Он типичен для часов — с 8 утра до 8 вечера, в остальном очень разнообразен. Я универсальный специалист, поэтому занимаюсь всеми видами услуг — социальными услугами, сделками с недвижимостью, участками и т. д. В общей сложности я предоставляю около 200 услуг. В мои обязанности входит консультирование заявителей, прием документов на оказание услуг, передача документов на исполнение и выдача готовых документов. Время от времени мне приходится посещать заявителей на дому. Это люди класса 65+, инвалиды и льготники. В настоящее время активно ведется социальное обследование, поэтому мы выезжаем вместе с сотрудниками «Мособлгаза», которые находятся по месту жительства и ведут документацию, связанную с недвижимостью. Руководитель решил разобраться с воздушными потоками, как подать документы на получение услуг социальной поддержки, в пенсионный фонд и фонд социального страхования, ведь на территории нашего региона есть недвижимость, принадлежащая разным местным жителям».
Фото — © Пресс-служба Государственного управления Московской области по информатике и коммуникационным технологиям
— Есть ли руководство по МФЦ? — Безусловно. Без нее было бы сложно. Когда приходит новый сотрудник, он учится по ходу дела. Самые опытные коллеги делятся своими знаниями. Но если вы хотите стать экспертом, не бойтесь быстро перейти к самостоятельной работе. Как только вы начнете принимать посетителей в «окно», период обучения может продлиться до месяца. Прежде всего, мы все учимся и постоянно учимся, так как законодательство регулярно меняется. Поиск работы: как составить резюме и презентовать актуальность > — В МФЦ приходят разные люди, а есть любимая категория посетителей? — Есть один пожилой человек. Мне приходится повторять информацию несколько раз, чтобы понять ее, они важничают и благодарят меня. Но именно их я ценю больше всего. Иногда они даже пытаются сделать меня вкусным. Конечно, я отказываюсь, но меня это возбуждает до слез. — Бывают ли у вас конфликты с посетителями? И как вы их решаете? — Я стараюсь не доводить их до конфликта, и мне это удается. Не хвастаясь, скажу, что за время моей работы я не получила ни одной жалобы. Если посетитель говорит в зазывном тоне, не стоит на это реагировать. Наоборот, успокойтесь, и все успокоится. Существует строгое правило — никогда не выдавать надлежащую документацию заявителю без документа, удостоверяющего личность. Иногда посетители забывают дома паспорт, убеждая вас сделать для него исключение. Они утверждают, что добирались три часа издалека. Но закон есть закон, и он никогда не нарушается.
— Ваша работа связана с большим эмоциональным зарядом. Как вы отдыхаете? — Для меня очень важна поддержка близких и любимых людей. Мой муж — это компас для меня, с которым невозможно сбиться с пути в трудную минуту. Моя семья понимает всю сложность и ответственность моей работы и всегда поддерживает меня, что помогает мне избежать эмоционального истощения. По выходным я гуляю с мужем и сыном в парке или бассейне. Это дает им возможность расслабиться и поддержать свои силы. Оплачиваемые лицензии и неоплачиваемые отпуска: могут ли они помешать вам получить >.