Объясняет, как вернуть авиабилеты, купленные на Туту, что делать в случае вылета или отмены рейса и когда они будут вам возвращены. А также о том, как вернуть невозвратные билеты.
В этом случае вы можете отменить билет
Билеты могут быть возвращены или не возвращены в зависимости от тарифа. Тариф отображается на всех этапах оформления билета.
Данный билет авиакомпании «Победа» не подлежит обмену или возврату
Возврат является добровольным и непреднамеренным. Если пассажир изменил свое мнение о полете, возврат считается добровольным. Билеты могут быть аннулированы только в том случае, если они отражены в тарифе. Авиационные и учебные сборы вычитаются из стоимости билета. Кроме того, сборы за обучение, уплаченные при покупке билета, возврату не подлежат. Сборы по правилам тарифа можно увидеть перед кнопкой «Оплатить».
Принудительные заработки возвращаются по срочным причинам, перечень которых определяется авиакомпанией. Возврат не может быть отменен. Разрешены даже невозвратные билеты и полная стоимость билета.
Как правило, авиакомпании признают следующие ситуации достаточными причинами для возврата невостребованного билета
Этот список может отличаться от авиакомпании к авиакомпании. Возврат согласовывается в индивидуальном порядке. Обработка заявки может занять несколько недель или месяцев. Если от перевозчика получен положительный ответ, деньги будут возвращены.
Как отменить билет на Туту.
Вернуть билеты можно двумя способами.
1. «Заказать» в личном кабинете или заявке на сайте. Для этого войдите в систему, откройте нужный заказ и нажмите на кнопку «Ответить на билет».
Подробная инструкция на сайте и в приложении:
2. «Пачка». В личном кабинете откройте заказ и напишите в чат внизу страницы. В приложении беседа находится в разделе «Помощь». В отчете о сообщении сообщается номер заказа, номер заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа.
После обработки заявки с вами свяжется сотрудник центра связи и сообщит условия договора и сумму, подлежащую возврату. Только после подтверждения согласия с условиями будет произведен возврат средств.
Если вы передумали о своем рейсе
Чтобы аннулировать билет, на сайте или в личном кабине в приложении выберите свой заказ и нажмите кнопку Вернуть. Укажите билет и пассажира, которого вы возвращаете. Если автоматический возврат недоступен, отправьте запрос в контактный центр.
Вы можете вернуть билет с возможностью повторной стирки, только если активирована услуга «100% возврат».
Если вы заболели
Свяжитесь с авиакомпанией или контактным центром TUTU и покиньте рейс. Желательно сделать это как можно скорее, особенно если вы летите немедленно. Если вы сделаете это после окончания регистрации, вы не сможете получить свои деньги обратно.
Чтобы отменить билет, на сайте или в личном кабинете приложения выберите заказ и нажмите кнопку Вернуть. Загрузите в приложение скан или фотографию справки из больницы или больничного листа и отправьте заявление в центр. Оператор свяжется с вами и проинформирует об условиях возврата. Как вернуть билет
Если ваш рейс отменен или задержан
Если регулярный рейс отменен за 24 часа до вылета или более чем за три часа, пассажир должен бесплатно перевести деньги на рейс аналогичной авиакомпании. Если этот вариант не подходит, можно произвести незапланированный возврат.
В аэропорту попросите представителя авиакомпании поставить печать об отмене или задержке рейса на посадочном талоне. Если это невозможно, напишите на avia@tutu.ru и объясните свою ситуацию. Мы поможем вам.
Чтобы отменить билет, выберите заказ и нажмите кнопку Вернуть в личном кабинете на сайте или в приложении. Выберите Принудительный возврат и укажите причину — авиакомпания изменила или отменила рейс. Дополнительная информация о том, как вернуть билет
Как вернуть билет по любой причине
При покупке билетов на рейсы по России вы можете подключить услугу «100% возврат». Это позволит вам вернуть билеты, в том числе невозвратные, за три часа до вылета по любой причине. Вам не нужно подтверждать причину возврата. В течение 30 дней вам будет возвращена вся сумма, за исключением сервисных сборов.
Услуга доступна не для всех билетов. Подробнее об услуге «100% возврат».
Чтобы получить полное возмещение стоимости билета, включите услугу «100% возврат».
За несколько дней до вылета сдать билет
Чем раньше вы вернете билет, тем больше денег вы обычно получите. Лучше всего сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета.
Если вы не можете подать заявление раньше, свяжитесь с авиакомпанией или контактным центром до окончания регистрации. В противном случае авиакомпания будет считать, что пассажир не явился на рейс. В случае неявки возврат денег не производится.
Сколько денег будет возвращено
Сумма возврата по желанию пассажира зависит от тарифа билета и времени его аннулирования. Денежные сборы авиакомпании за обслуживание и возврат вычитаются из стоимости билета.
Если предоставляется услуга 100% возврата, то возвращается полная стоимость билета, даже повторно оплаченного, за исключением сервисных сборов.
Если возврат является непреднамеренным, возвращается полная стоимость билета, за исключением сервисных сборов.
Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Применимые правила для выбранных тарифов» при оформлении билета на странице импорта пассажиров и ознакомьтесь с условиями и положениями. Если вы уже приобрели билет, вы можете указать сумму, которая будет возвращена, в своем личном кабинете. Если информация там недоступна, обратитесь в контактный центр TUTU.
Ссылка на правила перевозки выделена красным цветом — нажмите на нее!
Когда будут возвращены деньги
Сначала нужно дождаться, пока перевозчик рассмотрит ваше заявление. Это может занять несколько недель, в зависимости от правил перевозчика. Только после того, как вы согласитесь с условиями, деньги будут возвращены. Возврат денег длится до 30 календарных дней, но обычно быстрее.
Как только перевозчик подтверждает возврат, банк переводит деньги на банковскую карту, с которой вы оплачивали билет.
Что делать пассажирам?
Если вы опоздали в аэропорт, например, из-за пробок, закрытых автомагистралей и т. д. И если вы уже закончили регистрацию на рейс, вам следует
1. пройти регистрацию по дороге в аэропорт
Вы можете зарегистрироваться через мобильное приложение или приложение для полетов на сайте авиакомпании. После этого вы получите QR-пароль на свой мобильный телефон. Он необходим для сдачи багажа в аэропорту при посадке в самолет и стюарду при входе в самолет.
Мобильные посадочные талоны можно хранить различными способами.
Однако некоторые аэропорты не принимают посадочные талоны через мобильный телефон. Например, аэропорт Внуково с 10 декабря 2019 года перестал принимать электронные посадочные талоны, так как они не позволяют проходить все этапы без паспорта. Поэтому пассажирам придется распечатывать посадочный талон после электронной регистрации или забирать его в аэропорту.
Кроме того, некоторые аэропорты прибытия в пандемию не поддерживают технологию онлайн-регистрации. Например, регистрация в Мюнхене (MUC) через мобильный телефон и интернет для пассажиров, вылетающих из Аликанте (ALC), Барселоны (BCN), Берлина (BER), Варшавы (WAW), Гамбурга (HAM), Ганновера (Haj), Дюссельдорфа (DUS), Рим (FCO), Франкфурт (FRA), Штутгарт (STR) и Лондон (LHR) временно невозможны.
В некоторых пунктах назначения могут действовать особые условия для электронной регистрации. Например, в Домодедово на рейсы в ОШ и Худжанд бумажные посадочные талоны не требуются. Условия, связанные с использованием мобильных (электронных) посадочных талонов, можно уточнить на сайте авиакомпании или в справочном бюро.
2. Позвоните в авиакомпанию и уточните, можно ли обменять билет на другое время и дату.
Сообщите представителю авиакомпании, что вы не полетите этим рейсом, а воспользуетесь другим рейсом, на который есть билет. Если вы не нарушите полет и не сообщите об этом авиакомпании до окончания регистрации, в большинстве случаев билет будет аннулирован, а обратный рейс и все соответствующие рейсы отменены.
Заранее сообщите об этом представителю авиакомпании, и вы получите частичное возмещение или возможность забронировать новый рейс на другую дату.
В некоторых случаях билеты не подлежат возврату, но маршруты, даты и тарифы могут быть изменены за отдельную плату. Некоторые билеты можно аннулировать только за одну плату. Возможность возврата или изменения билета зависит от приобретенного тарифа. По возвратным тарифам билеты можно обменять или вернуть деньги, в то время как по невозвратным тарифам билеты можно отменить только при наличии уважительной причины. В случае невыполнения обязательств авиакомпанией или форс-мажорных обстоятельств, таких как болезнь или смерть члена семьи, полная стоимость невозвратного тарифа будет возвращена. О вынужденном возврате необходимо уведомить авиакомпанию до окончания регистрации.
3. пожалуйста, убедитесь, что в салоне самолета упаковано минимальное количество предметов ручной клади.
Если по дороге в аэропорт вы понимаете, что опаздываете на рейс, положите самые важные вещи в ручную кладь и передайте чемодан другу или члену семьи, который будет вас провожать. Таким образом, время на доставку багажа не будет потеряно. Если у вас нет друзей или вы не можете сдать багаж в ручную кладь, идите прямо к стойке саморегистрации. Если там образовалась очередь, вежливо попросите пропустить вас. Самостоятельная регистрация багажа невозможна в следующих случаях.
Вы также можете оставить багаж на складе, но это недешево. Цены на боксы в российских аэропортах начинаются в среднем от 500 рублей за первый день. Каждый последующий день хранения обычно дешевле (примерно 250-300 рублей).
4. подойдите к стойке для опоздавших пассажиров
Если вы опаздываете на регистрацию, пожалуйста, пройдите к стойке для поздних пассажиров. За экспресс-регистрацию может потребоваться дополнительная плата, но в большинстве случаев эта услуга бесплатна. Регистрация опоздавших пассажиров зависит от нескольких факторов, в том числе от того, далеко ли находится выход на посадку, нужно ли сдать багаж и был ли список пассажиров уже передан диспетчеру.
Что делать, если я опоздал на стыковочный рейс?
Если рейс задерживается и, следовательно, следующий рейс пропускается, ответственность несет перевозчик, вызвавший задержку. Авиакомпания должна предоставить альтернативу, например, билет и ваучер на питание на другой рейс до места назначения. Если задержка произошла на международном рейсе, также можно потребовать компенсацию. EU 261/2004 и Монреальская конвенция в соответствии с Положением №. Размер компенсации составляет от 125 до 600 евро и зависит от расстояния и времени задержки. Для расчета компенсации можно воспользоваться калькулятором.
Если вы задержались из-за «стыковки» по своей вине, вы должны переоформить билет на другой рейс и можете получить частичную компенсацию или не получить ее, в зависимости от условий тарифа.
Какие права есть у пассажиров, если их рейс задерживается или отменяется?
При покупке билета путешественник и авиакомпания заключают официальный договор. В зависимости от того, за что отвечает каждая из сторон, авиакомпания доставляет пассажира в назначенное место, а пассажир оплачивает перелет. Если рейс задерживается, переносится или отменяется, пассажир имеет право на компенсацию. Если пассажир не может дождаться рейса, это считается непреднамеренной отменой, и перевозчик должен вернуть полную стоимость билета.
Права пассажира включают в себя конкретные меры и компенсации, предусмотренные законодательством и политикой каждого перевозчика. Согласно российскому законодательству, перевозчики должны соблюдать следующие правила
— Если ожидание превышает два часа, каждый пассажир может сделать два звонка за счет перевозчика.
— Пассажирам с детьми до семи лет в обязательном порядке предоставляется доступ в зал матери и ребенка.
— При задержке рейса более чем на четыре часа предоставляется горячее питание, в течение двух часов — только напитки.
— Если рейс задерживается на 6 часов ночью и на 8 часов днем, предоставляется гостиница и полноценное питание.
Кроме того, согласно правилам ЕС, если вы летите из ЕС и ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния и продолжительности задержки.
Как я могу получить компенсацию за отмененный рейс?
Пассажир имеет право потребовать возврата денег только в том случае, если рейс отменен по вине авиакомпании, а также если задержка рейса не имеет значения для путешественника.
В первую очередь вам следует обратиться в авиакомпанию, у которой вы приобрели билет. Это можно сделать по телефону, электронной почте или через их веб-сайт. Сообщите номер бронирования и информацию о рейсе. Если билет не возвращен, а рейс отменен или задержан по вине перевозчика, вы можете потребовать полную сумму денег. Вы должны сообщить компании о необходимости расторгнуть договор и оформить принудительную отмену бронирования.
На территории Российской Федерации вы можете обратиться в авиакомпанию в течение шести месяцев.
Чтобы избежать проблем из-за отмены или задержки рейса и получить компенсацию, сохраняйте все документы до конца полета — билеты, бортовые карты и все документы, связанные с путешествием, с доказательствами, если это необходимо.
Что еще должны знать пассажиры?
Если вы приобрели билет в нашем сервисе и были уведомлены об отмене последнего рейса за неделю до вылета, ваш билет будет заменен в кратчайшие сроки.
Возврат денег возможен только после подачи заявления с приложением всех необходимых документов. Возврат денег в текущих условиях насилия может занять длительное время. Более выгодным и оптимальным решением будет обмен билета на другую дату.
9 ноября 2023 в категории Полезная информация.