Да, вы можете вернуть товар услуги (потребителя) в магазин или обменять его на аналогичный, так как законом предусмотрено, что покупатель в случае, если товар ему не подошел (правда, это правило не распространяется на некоторые категории вещей, например, носки, шарфы и т.д.), чем магазин вернет деньги Существует возможность обмена товара.
А если у меня телефон два раза на тесте сказали что он работает но меня не устраивает. Нужно ли мне его обменивать?
Должна быть какая-то причина для возврата. В данном случае «не понравилось» не работает, потому что телефон — сложный технический товар и надлежащее качество устройства не позволяет вернуть его в магазин. Другое дело, если товар ненадлежащего качества. Но в вашем случае, в случае с телефоном все в порядке — так.
По сравнению с таким же аппаратом той же модели, размер моего аппарата некачественный.
С одной стороны, часть 25 статьи закона «О защите прав потребителей» «Право потребителя на замену товара надлежащего качества» гласит, что Потребитель вправе обменять несамостоятельный товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или Состав. (Федеральный закон от 17. 12. 1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если эти продукты не были использованы, то непитательные продукты будут заменены. Товары с товарным видом, имением потребителя, пломбами, фабричными ярлыками, а также товарными или кассовыми документами либо иными документами, подтверждающими конкретную оплату, если таковые имеются. Отсутствие у потребителя товарного или кассового документа либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (Федеральный закон от 21. 12. 2004 N 171-ФЗ)».
Иными словами, в течение 14 дней, если он вам не понравится, вы можете заменить устройство, которое можно отремонтировать, но только если оно целое.
Между тем, в том же законе в той же статье говорится, что «перечень оснований, указанных в настоящей статье, и перечень товаров, не подлежащих замене, утверждаются Правительством Российской Федерации». Он рассматривается как «перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». : «На технически сложные бытовые товары устанавливаются гарантийные сроки (например, на бытовые машины и деревообрабатывающие приборы, бытовую беспроводную электронную технику, бытовую вычислительную и множительную технику, фото- и кинематографическое оборудование, телефонную технику)».
Это означает, что по закону метод не может быть заменен. Однако попробовать стоит. Некоторые магазины предлагают возможность пойти навстречу покупателю, вернуть и обменять технически сложный товар. Удачи.
Если у вас есть гарантийный срок, то нет.
Ваш телефон действительно качественный. Кроме того, они являются технически сложными товарами, так как входят в № 55 Элемент 11.
Недавно мы уже отвечали на этот вопрос. Слегка сокращенный текст. Письмо Роспотребнадзора «по вопросу замены мобильных телефонов».
Продавец не имеет права отказать в обмене мобильного телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавца, согласно перечню непищевых товаров надлежащего качества, данный товар не подлежит возврату или обмену. Это утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 года. Мобильные телефоны, являющиеся бытовой радиоэлектроникой, относятся к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежат. 24. 11. 10 «Изменения в Налоговый кодекс Российской Федерации». У Роспотребнадзора на этот счет другое мнение. Согласно приказу № 55 покупатель имеет право в течение 14 дней со дня передачи непитательного товара надлежащего качества, если об этом не было заявлено продавцом. . Согласно ПАН — Российскому классификатору продукции ОК 005-93, радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к товарной категории ОКП 65 800 0-ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия, мобильные телефоны являются продукцией под. Он имеет официальное наименование «портативная радиостанция» и код ОКП 65 7140, который относится к категории продукции «радиосвязь, радиовещание, телевидение общего применения». Следовательно, название товара «мобильный телефон» является общим названием и данный товар не относится к категории товаров «радиосвязь, радиовещание, телевидение общего применения».
В своих комментариях ко мне он написал: Уже в начале декабря состоялось совместное заседание Лос Потребназора, представителей компаний и Ассоциации по защите прав потребителей! На нем все участники пришли к единодушному мнению, что телефонный звонок — это телефонный звонок и возврату или обмену не подлежит. Возможно, господа из телефонной компании и заинтересованы в другом, но факт остается фактом: такова реальность в нашей стране, и когда в Ассоциацию защиты прав потребителей обращаются люди, оказавшиеся в подобной ситуации, они объясняют, что В данной ситуации решение магазина является правильным. . . И все будет красиво — как и в случае с этим письмом, но письмо — это еще не закон! А закон четко определяет телефонные устройства.
Возврат в течение 14 дней: смартфон вернули?
В коммерческой сфере фраза «Вы имеете право вернуть его в течение 14 дней!» часто можно услышать в сфере торговли. Пожалуй, самым распространенным законом является Закон о защите прав потребителей, ст. 2300-1. регламентирует права потребителей и регулирует их отношения с продавцом/исполнителем услуг.
Даже зная, что на нашей стороне закон, мы забываем о его нюансах. Поэтому нередко мы становимся свидетелями жарких диалогов в салонах связи. Покупатель пытается вернуть смартфон, но продавец отказывается принимать возврат раз и навсегда. И это при том, что смартфоны — технически сложный товар. Кто прав?
Да, смартфоны относятся к категории так называемых технически сложных товаров. Они не подлежат возврату на том основании, что «не подошли». Но почему же большинство людей, купив новый смартфон, испытывают желание вернуть его? Цвета были тщательно подобраны, удобство формы проверено, операционная система выбрана. Поэтому в большинстве случаев они хотят вернуть выбранное с любовью устройство. Оно не работает или работает плохо. В нем есть дефекты, которые не были заметны на момент покупки. И вот тут-то и начинается хрупкий тонкий лед закона о защите прав потребителей.
С таким вопросом Валерий обратился в офис Единого центра охраны в Сочи. Не так давно он приобрел в крупной сети салонов связи последнюю модель популярного бренда с эмблемой яблока. После покупки он открыл коробку и обнаружил пятно на экране. Он сообщил об этом продавцу и, в полном соответствии с законом, отправил устройство на диагностику для выявления причины. После диагностики телефон был возвращен. Отремонтирован. Дисплейный блок был заменен, но корпус, который был чистым, поврежден, поцарапан и нарушена целостность упаковки. Валери указала на эти условия продавцу, который ответил, что ремонт завершен и на этом все закончилось. Минуточку, а зачем его ремонтировать? Необходимо было провести диагностику, чтобы определить причину повреждения.
Зачем? Это важно. Да, технически сложные товары нельзя вернуть в течение 14 дней. Однако их можно вернуть, если есть дефект, например производственный брак, или если информация о товаре неполная или недостаточная. Для этого и существует диагностика! Вам необходимо понять, кто является «автором» дефекта — сам потребитель или производитель? Или продавец допустил ошибку при хранении?
Центральный районный суд Сочи принял решение о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара. Также были взысканы неустойка, потребительская неустойка и стоимость услуг дилера.
Ритейлер выразил готовность добровольно исполнить решение суда. Однако в итоге за сам смартфон было возвращено только 52 790 рублей, и то лишь частично. Более того, в назначенный день на кассе не оказалось даже этой суммы. Хотя это и неприятно, но закон это учитывает. Оценив серьезность намерения подать административные документы, ответчик заплатил 52 790 рублей за товар, штраф 22 000 рублей, потребительский штраф 25 000 рублей, компенсацию психологического вреда 3 000 рублей и стоимость юридических услуг — 15 000 рублей. Госпошлина легла бременем на бюджет (напомним, что истцы освобождены от уплаты госпошлины при подаче исков о защите прав потребителей).
Если бы дистрибьютор провел правильную диагностику и установил, что пятно на экране является заводским дефектом, Валерии вернули бы только 52790 рублей — стоимость смартфона.
Если диагностика придет к вердикту, что пятна появились на экране из-за того, что Валери бросила, разбила или ударила устройство, покупатель не имеет права на возврат денег.
Однако в результате этой истории Валерия заплатила сумму, превышающую стоимость товара более чем в два раза.
Ввиду недостоверной информации о товаре, поскольку Ирина, жительница Краснодара, продала защитный чехол с характеристикой «не ломается и защищает смартфон от внешних воздействий» и разбила его же при падении — на пол со стола — то должна вернуть деньги в течение 14 дней Это именно тот случай, когда не Неверная информация была предоставлена.
Та же часть «мне не понравился цвет» или «я передумал» не позволяет вернуть технически сложный товар в течение 14 дней.