Роспотребнадзор разъясняет, что делать потребителям, если они вышли за пределы электросети
Порядок предоставления коммунальных услуг и требования к их качеству определены Положением о правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Исполнитель коммунальной услуги несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения предоставления коммунальной услуги в полном объеме, с учетом неосторожности исполнителя. Электроснабжение должно быть бесперебойным и осуществляться 24 часа в сутки! Исполнителями коммунальных услуг могут быть управляющие организации, товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные кооперативы и ресурсоснабжающие организации. Для исполнителей коммунальных услуг существует необходимость рассмотрения исков, связанных с причинением вреда имуществу потребителей в результате предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (в данном случае из-за скачков напряжения в сети). При этом непосредственную ответственность за причинение ущерба могут нести и другие лица, например, сетевая организация, поставляющая электроэнергию, организация c, проводившая ремонт электросети и совершившая правонарушение. Поскольку между потребителем и вышеупомянутыми лицами отсутствуют договорные отношения, обязанность по предоставлению услуги надлежащего качества лежит на исполнителе коммунальных услуг, который может возложить на потребителя ответственность за причинение вреда.
Процесс поведения потребителя в данной ситуации при гипертонии также определяется следующими правилами: 1. обратиться в аварийную грузовую службу; 2. обратиться в аварийную грузовую службу; 3. обратиться в аварийную грузовую службу; 4. обратиться в аварийную грузовую службу; 5. обратиться в аварийную грузовую службу; 6. обратиться в аварийную грузовую службу. Вы должны сообщить свою фамилию, имя, патриотическое назначение, точный адрес места, где было обнаружено некачественное коммунальное обслуживание, и другие обстоятельства произошедшего. После этого представитель аварийной грузовой службы обязан сообщить вам следующую информацию. -кто получил ваше сообщение (имя, фамилия, отчество сотрудника аварийной грузовой службы), -номер, по которому зарегистрировано сообщение, -время его регистрации. Вы соглашаетесь с периодом времени, за который будет составлен отчет об ущербе. Если в вашей квартире из-за короткого замыкания возник пожар, немедленно вызывайте пожарную охрану! 2. вместе с представителем исполнителя коммунальных услуг составьте и подпишите акт о причинении ущерба имуществу потребителя. Он включает в себя описание условий, при которых был нанесен ущерб. Акт составляется исполнителем и подписывается в течение 12 часов с момента обращения потребителя в аварийную службу. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), а второй экземпляр остается у исполнителя. 3. обращается в независимую профессиональную организацию для определения степени повреждения прибора, его мощности и стоимости ремонта. Кроме того, прибор ремонтируется в сервисном центре, о чем выдается квитанция.
Жалоба в Роспотребнадзор на электросети: Как подать и что важно учесть
Перепады напряжения в электросети — не редкость, а повреждения, вызванные перенапряжением тока, имеют большое значение для бытовой техники.
При возникновении подобной ситуации рекомендуется
1. разобраться в происшествии с помощью аварийно-транспортной службы.
Сам факт превышения напряжения должен быть зафиксирован компетентным органом в паспорте изменения напряжения вместе с датой и точным временем.
Поэтому в этом случае необходимо принять незамедлительные и чрезвычайные меры, письменно или устно заявив о ненадлежащем качестве коммунальной услуги. (телефон) и если сотрудник службы экстренной транспортировки поставщика не знает о причинах нарушения качества государственной услуги, это приведет к обязательной регистрации в миссии экстренной помощи. По окончании проверки составляется акт проверки (стр. 104-109 постановления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» «Здания и жилые дома Правила предоставления коммунальных услуг пользователям»).
2. написать заявление в управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию с просьбой дать заключение о причине перепада напряжения.
— Организации, обслуживающие общее имущество квартиры: если причиной ущерба является повреждение электросети, распространяется ограничение ответственности с поставщиком электроэнергии, на квартиру (многоквартирный дом), либо если в качестве потерпевшего выступает квартирная сеть, а не потерпевший-собственник,
-третьи (подрядчики, соседи): если их действия привели к повреждению помещений дома.
Необходимо подать письменное заявление в энергоснабжающую организацию, а если в энергоснабжающую организацию, то в энергоснабжающую организацию и организацию, предоставляющую общее имущество (если потерпевший владеет частным домом). .
Эти заявления подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, эти организации проводят (осматривают) место происшествия и составляют соответствующий акт.
В акте обязательно должен быть зафиксирован период времени, в течение которого отсутствовало электричество. Если имело место повреждение оборудования, это также должно быть зафиксировано в акте. О результатах проверки заявитель информируется в течение 30 календарных дней с момента обращения.
3. выявить ущерб, причиненный имуществу потребителя.
Для этого требуется документация из сервисного центра (заключение, закон, распоряжение или другая документация) о том, что прибор был поврежден из-за «текущего высокого кровяного давления». Также необходима документация, подтверждающая оплату ремонта «сгоревшего» прибора. Если прибор не подлежит ремонту, оценщик должен обратиться в сервис. Он рассчитает сумму ущерба, исходя из стоимости «потерянного» прибора с учетом износа. Стоимость этой услуги должна быть включена в заявление о компенсации.
4. защищать в иске о причинении вреда имуществу для возмещения убытков, причиненных предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Исполнители коммунальных услуг должны рассматривать претензии, связанные с причинением вреда имуществу потребителей в результате предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Статья 7 Закона РФ от 23.07.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016 от 07.03.2016) (далее — Закон) потребитель имеет свой товар (Закон) при обычных условиях его использования, работы, службы, хранения и транспортировки, настроение было безопасным для потребителя, здоровья окружающей среды и не причинило вреда имуществу потребителя.
Срок удовлетворения претензии не превышает 10 дней со дня ее предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Копия претензии должна быть вручена лицу, постоянно причиняющему вред имуществу, или отправлена по почте вместе с уведомлением. При личном вручении претензии на втором экземпляре должны быть указаны дата, место и имя лица, принявшего претензию.
5. если произошел отказ в добровольном возмещении ущерба, обжалуйте его в суде.
С 1 октября 2019 года можно подавать групповые обращения, в которых участвуют 20 соседей, понесших материальный ущерб в результате отключения электроэнергии. Такие дела обычно имеют больше шансов на успех.
Как принято в отечественной и международной судебной практике по потребительским спорам, бремя доказывания в суде по праву лежит на сильнейшей стороне спора. Потребитель, особенно потребитель электроэнергии, поставляемой в основном естественными монополиями, всегда является более слабой стороной как в экономическом, так и в правовом отношении, поскольку в большинстве случаев он даже не имеет технической возможности доказать свою правоту. Суды. Как правило, у потребителей есть только простые приборы учета. Они не фиксируют перепады мощности или другие случаи ненадлежащего исполнения договора поставщиком электроэнергии.
В результате бремя доказывания того, что ущерб потребителю электроэнергии возник в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией обязательств, вытекающих из договора энергоснабжения, или в результате какой-либо иной причины, лежит на энергоснабжающей организации.
Верховный суд РФ вновь подтвердил эту практику. Он указал, что вред, причиненный имуществу гражданина в результате оказания услуги лицом, не являющимся ее исполнителем, подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу, независимо от его ошибки (ст. 1095 ГК РФ). Ассоциация электроэнергетиков отвечает за надежность и качество электроснабжения потребителей (ст. 35, ст. 1 Федерального закона от 26 марта 2003 г. «Об электроэнергетике», ст. 38, ст. 1). В то же время Совет судей напомнил, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, в том числе за причинение вреда, возлагается на продавца (Определение Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 1).
Если у вас возникли вопросы, связанные с измерениями, обращайтесь в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» для необходимого разъяснения законодательства, а также для подготовки обращения в надзорные инстанции.
Защита прав потребителей в сфере ЖКХ: как подать жалобу?
Время от времени в жизни потребителей возникают ситуации, когда управляющая компания (далее — УО) не исключает жилищные или коммунальные проблемы, либо вас не устраивает качество ее исключения, либо уже исключили. В итоге.
В этом случае вам необходимо обратиться с жалобой в надзорный орган в соответствии с вашими обязанностями. Как же действовать в таких ситуациях?
В организацию, подавшую жалобу.
Служба жилищного надзора и жилищного контроля Красноярского края занимается вопросами нарушения требований к использованию и содержанию общего имущества собственников в многоквартирных домах. Тел: 8 (391) 212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (эл. 1431, 1428).
Красноярский территориальный отдел Роспотребнадзора расследует жалобы на нарушения качества, объема и условий выполняемой работы (оказания услуги), санитарных правил и норм и других прав потребителей, в частности, на нарушения в области эксплуатации информации и эксплуатации данных и прав управляющих компаний Компания несет ответственность за следующее. (Подпись). Тел: 8 (391) 226-89-50.
Федеральная государственная противопожарная служба занимается нарушениями в области пожарной безопасности в жилищной сфере. Единая телефонная линия: 8 (391) 227-09-19.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю занимается расследованием жалоб УК в области нарушений в сфере обслуживания. Телефон: 8 (391) 211-00-00.
Жалобы могут быть компьютерными, рукописными или машинописными и разборчивыми. Жалоба должна содержать
ü Наименование перевозчика, которому она была подана,
üДанные потребителя, такие как имя, адрес, номер телефона и электронной почты (анонимные жалобы не рассматриваются)
ü Вспомогательная документация,
üОписание проблемы с указанием мер регулирования (последнее необязательно),
Вы можете подать жалобу непосредственно продавцу, курьеру, в почтовое отделение или в электронном виде. В связи с эпидемиологической обстановкой личный прием может быть временно приостановлен, поэтому целесообразно уточнить доступные способы приема жалоб по телефону или на сайте организации.
При подаче жалобы необходимо предоставить два экземпляра. На одном из них сотрудник организации, ответственный за прием жалобы, должен проставить номер и дату получения и (или) указать свою должность и подпись для возврата потребителю.
Жалоба должна быть направлена по почте с уведомлением о вручении.
После отправки жалобы «Интерария» может уточнить, кому именно она была направлена.
Организации, имеющие собственные сайты, часто имеют форму обратной связи или унификации для обращения граждан. В этом случае жалобу следует подавать в соответствии с инструкциями, размещенными на сайте.
Вы также можете направить обращение или жалобу в надзорный орган Портала ГИС ЖКХ dom. gosuslugi. ru/. Это информационные ворота, содержащие информацию о жилищно-коммунальном хозяйстве субъектов Российской Федерации, а также сведения о коммунальных службах, управляющих организациях, ТСЖ и ресурсоснабжающих организациях. Кроме того, GATE предоставляет информацию о размере платы за жилье и коммунальные услуги и другую информацию о ЖКХ.
Все надзорные органы обязаны рассматривать жалобы потребителей в течение 30 дней. Если жалоба передается в другое ведомство или срок рассмотрения продлевается, надзорный орган обязан проинформировать об этом потребителя.
Информация подготовлена консультационными центрами.
ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Красноярского края в филиале „Канский“.