Роспотребназор в Республике Алтай оштрафовал водителей, которые не высадили пассажиров на остановках. (Решение еще не вступило в силу).
Поводом для этого процесса стала жалоба пассажира. Потребительница объяснила, что встает со своего места и готовится к выходу, но автобус проезжает указанную остановку. На недовольство пассажирки водитель в неуважительной форме, невзирая на стыд в представлении, объяснил, что потребительница должна была быть предупреждена о своем намерении.
Обращение было передано в прокуратуру города Мыминского для принятия мер. С владельцем автобуса также проведена беседа о недопустимости подобных случаев в будущем.
Транспортные услуги оказываются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом об автомобильном транспорте и Законом о гражданском транспорте (ФЗ № 259 от 11 августа 2007 года), » Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Постановление Правительства РФ № 1586 от 01. 10. 2020 г.).
Большинство людей ежедневно пользуются общественным транспортом. Для комфортного ожидания, посадки и высадки пассажиров по маршруту следования оборудованы специальные остановки.
Обязанности перевозчика перед пассажирами возникают еще до посадки в транспортное средство. Водитель обязан производить посадку и высадку пассажиров только после полной остановки транспортного средства, а начинать движение только при закрытых дверях и не открывать их до полной остановки транспортного средства.
В соответствии с требованиями пункта 7 Правил — посадка пассажиров в транспортное средство осуществляется во всех точках стояния на маршрутах регулярных перевозок, за исключением точек стояния на маршрутах регулярных перевозок. Запрос.
Пассажиры не должны требовать, чтобы водитель останавливался в нужном месте, так как водитель обязан останавливаться на каждой остановке. Не имеет значения, говорит пассажир об этом или нет. Исключение составляют остановки по требованию. Водитель или контролер должны быть предупреждены о них заранее. Однако если кто-то стоит в таком положении, водитель должен остановиться снова. Независимо от того, поприветствует он его или нет.
7 марта 2021 года в Федеральный закон «О дорожном движении и городском электрическом движении» были внесены поправки, запрещающие детям до 16 лет, не оплатившим билет, выходить из общественного транспорта. Это правило действует только в том случае, если ребенок едет один, без сопровождения взрослых.
Также были введены штрафы для водителей и сотрудников, которые высаживают несовершеннолетних пассажиров с нарушением закона (статья 11.33, § 2.1 КоАП РФ). Так, размеры штрафов за принудительную высадку ребенка-безбилетника составляют
от 20 000 до 30 000 рублей — на каждого сотрудника.
Если водитель не остановился на обязательной остановке или проигнорировал просьбу пассажира, в этом случае необходимо обратиться с претензией в транспортную компанию, где эксплуатируется автобус.
Претензия к транспортной компании должна быть подана в двух экземплярах и в письменном виде. Необходимо объяснить обстоятельства, послужившие основанием для предъявления претензии, и приложить документальные доказательства (как минимум билет).
Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются безопасность пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения и доступность транспортного обслуживания населения.
В соответствии со статьей 4 № 2300-1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года исполнитель обязан качественно оказывать услуги в соответствии с договором, а потребители в свою очередь имеют право на предоставление услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества.
Потребители, если оператор не выполняет свои обязательства, вы должны отстаивать свои права. Только так можно добиться надлежащего качества обслуживания в общественном транспорте.
(c) Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека по Республике Алтай, 2006-2024 гг.
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна
Адрес: 649002, Республика Алтай, Горно-Алтайск, Горно-Алтайск, Комнистический проезд, 173.
Куда и как можно пожаловаться на работу в карьере?
В Москве и Московской области основным перевозчиком является государственное предприятие «Мосгортранс». Эта компания принимает заявления от граждан в самых разных формах — телефонной, электронной и печатной. Письма можно отправить по почте или передать через секретаря организации.
ВНИМАНИЕ! Анонимные обращения часто остаются без рассмотрения в течение длительного времени.
Телефон.
Самый быстрый способ подать жалобу — позвонить в Мосгортранс: +7 495 951-66-53. Этот звонок позволит вам быстро зафиксировать ваше обращение, не тратя много времени на процесс.
Будьте готовы предоставить следующие данные.
Этот способ подачи показаний обычно используется для сообщения о незначительных нарушениях.
По почте России.
Классическим способом подачи жалобы является отправка заказного письма на официальный адрес ГУП «Мосгортранс»: Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1.
Этот способ дает возможность проверить факт подачи претензии и гарантирует, что она не останется без рассмотрения. Однако для этого необходимо получить подтверждение доставки на почту.
Недостатком этого способа проверки является необходимость тратить время на поездку в почтовое отделение и ждать, пока письмо дойдет до адресата. Поэтому не стоит надеяться на быстрый ответ от организации.
через официальный сайт Мосгортранса.
Этот способ считается наиболее удобным. На официальном сайте www. mosgortrans. ru уже есть готовая форма для заполнения. Сотрудник компании, ответственный за работу с жалобами, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.
Министерство транспорта.
Вам необходимо обратиться в Министерство транспорта по адресу: Министерство по работе с обращениями граждан.
Лучше всего обратиться с жалобой в территориальный отдел — Управление развития транспорта.
+7 (945) — 55-55-55-55-55-55-55 Вы можете оставить заявку на телефонной линии официального сайта Transport. mos. ru, можете принести ее в офис лично или отправить по почте по адресу. Москва, улица 1905 года, дом 25.
В администрацию муниципалитета.
С неосведомленными авиакомпаниями можно обращаться в местные органы власти. Процедура подачи заявления такая же, как и в предыдущем случае. Жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца. Ответ направляется удобным для заявителя способом, и он должен отчитаться по жалобе.
На сайте «Добродел».
Этот ресурс доступен для москвичей по адресу dobrodel. mosreg. ru. Зарегистрировавшись, он должен выбрать нужный раздел и оставить подробное описание своей жалобы.
В течение двух дней ваша жалоба будет рассмотрена. По истечении этого времени назначается срок разрешения спора и выносится решение.
Как составить жалобу?
Особых требований к оформлению этого документа нет, но он должен быть написан в официально-деловом стиле, без объективного использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний.
Суть нарушения должна быть четко изложена с указанием необходимых подробностей спора и свидетелей. При этом описывать ситуацию следует в хронологическом порядке, опираясь на законодательную базу.
Что делать, если водитель автобуса не оставил вас на остановке?
Мы расскажем вам, должен ли водитель автобуса или троллейбуса останавливаться на каждой остановке и можете ли вы пожаловаться на него.
— 16 января я ехала в автобусе № 14. Он не останавливался на улице Мостовой (Коминтерна), но у дверей стояли три человека, но водитель явно не слышал сигнала колокольчика и не видел пассажиров, готовящихся к высадке. Водитель заявил, что это обязательное условие и что нужно нажать на кнопку сигнала. Но даже если бы это было правдой, откуда бы пассажиры узнали об этом? Инкассатор заявил, что водителю пришлось нажать на сигнальную кнопку, потому что он был занят разговором по мобильному телефону. В результате ему пришлось возвращаться на остановку одному по снегу. Уточните, является ли остановка «Улица Мостовая» заказной. Если да, то как пассажиры должны о ней узнавать? Если это обычная остановка, то я бы попросил водителей информировать их о том, что они должны останавливаться там без сигнала.
Улица Мостовая» не является обычной остановкой. Это объяснили в «Своих Кировских воротах» администрации Кирова.
— Автобусы там должны останавливаться на обязательных высадках и забирать пассажиров. Это требование организовано в основном в Победировском и Московском районах, и пассажиры могут заранее попросить контролера или водителя остановиться в районе населенного пункта или садоводческого товарищества, — пояснили в мэрии.
В городской администрации добавили, что названия всех остановок должны объявляться автоматическим информатором. Кроме того, список остановок общественного транспорта можно найти на сайте администрации Кирова в разделе «Муниципальный пассажирский транспорт».
Куда можно пожаловаться на водителей автобусов?
Работа водителей общественного транспорта регулируется «Правилами пользования автобусами и троллейбусами в городе Кирове». Согласно этому документу, водители обязаны останавливать автобусы (троллейбусы) на всех остановках, определенных программой, в соответствии с требованиями безопасности дорожного движения.
За соблюдением этих правил следят администрация города Кирова и руководство МБУ «ЦДС ГПТ». Операторы ЦДС в режиме реального времени наблюдают за тем, как проходит та или иная поездка, и могут сообщить водителю, если есть отклонения от программы. Вся информация об этом заносится в маршрутный лист.
Пожаловаться на работу общественного транспорта можно, позвонив в ДСК по телефону 48-59-92, с мобильного телефона или написав на сайте в разделе «Напишите нам». Жалобы передаются в административно-транспортный отдел города. В заявлении необходимо указать характер нарушения, время, маршрут автобуса, регистрационный номер и электронную почту. Через несколько дней на почту должен прийти ответ о причинах нарушения и мерах, принятых в отношении водителя. В зависимости от характера и тяжести нарушения водитель может получить предупреждение, повторную благодарность или отзыв.
Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам. Мы постараемся на них ответить.
Контактная линия Мосгортранса
ГУП «Мосгортранс» создано для улучшения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому, если у вас возникла жалоба на пересадку или на специальный транспорт, вам следует обратиться на телефонную линию фонда.
Для помощи пассажирам в компании работает ряд бесплатных телефонных линий. Вы можете обратиться через форму обратной связи или высказать свое мнение в социальных сетях. Давайте рассмотрим все варианты подробнее.
Московская очередь жалоб
Номер телефонной линии для написания жалоб — 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы льготник обязан указать свои контактные данные, имя и номер телефона. Правила, место происшествия и номер транспортного средства, нарушенного субъектом жалобы. Анонимные звонки рассматриваться не будут.
Другие способы связи
Вы можете подать жалобу и высказать свое мнение о проекте, воспользовавшись формой обратной связи. Перейти на нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку в верхней части экрана.
После перехода по указанной ссылке пользователю открывается специальная форма, которую заполняет Департамент транспорта и развития города Москвы.
Если у пользователя несколько вопросов, то каждый запрос необходимо настраивать отдельно.
Для получения официального ответа обращение должно быть представлено в оригинале с подписью и официальным заявлением и направлено заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, 22/21, строение 1.
Связаться с ГУПом через мессенджер можно по следующей ссылке.
Может ли вам помочь специалист?
Служба принимает заявления, обращения и жалобы, связанные с работой городского транспорта в столице. Общественники могут подать заявку на изменение маршрутов, автобусных маршрутов, троллейбусов и трамваев, а также принять заказ на автобус. Можно пожаловаться на операторов общественного транспорта и предложить ввести круглосуточное обслуживание на своих маршрутах. Сообщать о необычных событиях на дороге.
Какие вопросы не помогут вам получить поддержку
Если жалоба подается через Министерство транспорта, она будет принята к рассмотрению только в том случае, если она относится к компетенции Министерства. Если гражданин не желает раскрывать свои контактные данные, поддержка не может быть оказана.
Время реагирования и юрисдикция экспертов
По отзывам граждан, оператор отвечает на звонок адекватно и предоставляет полную информацию о ситуации.
Среднее время ответа на обращение жителя — до следующего дня. Если направляется официальная жалоба, то срок рассмотрения может занять 3-5 дней, в зависимости от сложности вопроса.