Раз или два я почти уверен, что люди, которые заказывали и отправляли посылки, совершали покупки, например, в интернет-магазинах. Я сталкивался со всевозможными проблемами на почте. — Они сталкивались со всевозможными проблемами на почте.
И редко в этом списке проблем встречается случай, когда почта не доставила вам посылку (собственно, я сам недавно столкнулся с подобным — о чем решил рассказать в аналогичной статье.
Примечание: я не имею никакого личного отношения к почте. Я также не хочу недооценивать или прославлять сотрудников или саму организацию. Все, что написано ниже, является личным опытом. Я не призываю никого ломиться в двери и угрожать посылкой.
Также предлагаю вам ознакомиться с другой статьей о том, как научиться и следить за движениями посылок
Как доставить посылку на почту, если вам ее не отдают
Рекомендация №1: Профилактические меры
Не стоит начинать эту статью с важного замечания (или рекомендации). По возможности избегайте пользоваться почтовыми услугами при покупке в интернет-магазинах.
Конечно, во многих случаях альтернативы нет. Службы доставки могут потребовать чрезмерные суммы денег (часто в несколько раз превышающие стоимость товара!). . И все равно это занимает больше времени (и нервы дороже).
Какие есть варианты доставки (при заказе с Aliexpress)
Впрочем, некоторые могут со мной не согласиться и сказать, что их электронная почта работает исправно. У меня есть сомнения — везде есть разные разделы, разные люди, разные подходы (а есть минимальные разделы, где все есть данные и как таковой случай конфликта).
Однако очень везучие люди вряд ли прочтут мою статью.
Если пакет не дают, прежде всего, не переживайте и не начинайте грубить (к сожалению, мне приходится наблюдать такие случаи). Голоса делу не помогут (только время зря потратите и вы, и сотрудник), мы все же выступаем за конструктивные решения проблемы.
Желательно использовать энергию, чтобы запомнить почтальона (имя), номер почты, контактные часы, некоторые детали и информацию о посылке (если она была обновлена). Эта информация необходима для дальнейшего обращения к различным принципам.
Рекомендация № 2: Несколько слов о корневых кодах
Порты (в том числе небольшие заказные посылки) могут отправляться как с кодом отслеживания, так и без него. Поэтому при отсутствии кода отслеживания практически невозможно проследить за его перемещением. А если он в какой-то момент потеряется — думаю, шансов найти его практически нет!
Обычно в таких посылках отправляют дешевые и недорогие предметы. Часто такие посылки попадают в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и т.д.
Если на посылке есть код отслеживания — проверьте, пришла ли посылка на почту, прежде чем забирать ее. Как проверить, где сейчас находится эта статья: https: //ocomp. info/kak-otsledit-i-znat-gde- posyilka. html.
Рекомендация № 3: Не нужно уведомлять, чтобы забрать посылку.
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не знает, что посылка доставлена, он не может ее забрать.
Вам не нужно ждать извещения, чтобы забрать посылку. Если у вас есть паспорт и вы знаете код отслеживания, вы сможете найти и доставить посылку. Извещение направляется в ваш почтовый ящик, к нему прилагается почтовая открытка, на которой вы расписываетесь.
Маршрутный код для отправки извещений.
Почта Coss работает таким образом, что вы вообще не ожидаете извещений (например, за последние 3-4 года вы не получили ни одного извещения или письма в свой почтовый ящик, но там должны быть десятки людей. За этот промежуток времени!)
Кстати, при проверке статуса вашей посылки на сайте Почты России — если вы ждете в почтовом отделении, вас попросят распечатать и заполнить извещение (см. скриншот ниже).
Если у вас нет принтера, вы можете сделать это с помощью паспорта и кода отслеживания (как указано выше).
Обратите внимание, что на сайте электронной почты должно быть точно указано, какое именно задание ожидает вас в отделении. «. . также пойти не в то отделение или спутать промежуточное (транзитное) почтовое отделение с собственным отделением».
Чтобы получить посылку в нужном отделении: распечатайте и заполните извещение, документ, удостоверяющий личность
Рекомендация № 4: Если вы не получили свою посылку, позвоните начальнику почты + жалобная книга.
И сейчас мы приближаемся к состоянию конфликта как такового. Вы забираете свою посылку (которую вам должны были выдать), а в ответ несуществующий сотрудник почтового отделения.
Предлог может быть любым, даже случайным. Инфо на почте, ожидание уведомления, отсутствие информации, ожидание второго уведомления и т. д.
Здесь, как уже говорилось выше, не нужно кричать и скандалить. Далее позвоните начальнику отделения и объясните проблему.
Если и это не помогло — попросите жалобную книгу (обычно она лежит на видном месте, на стенде) и объясните ситуацию конкретно (без нормативной лексики и резких слов). Это был первый шаг.
Рекомендация № 5: подайте жалобу почтовому администратору
Следующий шаг — обратиться за помощью к администратору почты. Сделать это можно на сайте: https: /www. pochta. ru/claim (вы можете пожаловаться на почтальона, почту, получение посылки и т.д.).
Некоторые правила создания обращения:
После отправки сообщения вы получите по электронной почте уведомление о том, зарегистрировано ли ваше обращение и какой у него номер.
Теперь вам следует дождаться ответа (5 дней на запросы, касающиеся почтовых отправлений и почтовых переводов, в течение 30 дней на все остальные внутренние почтовые отправления и почтовые переводы).
Практика. В среднем ответ на вашу жалобу занимает около нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни мои знакомые не ждали ответа дольше трех-четырех дней).
И еще: на первое обращение может ответить робот (или сотрудники могут ответить таким образом). Напишите запрос еще раз и скорректируйте его в соответствии с ответом. Потребовалось три сообщения, прежде чем проблема была решена.
Хотелось бы отметить, что общение с администрацией может быть очень эффективным. Возможно, по указанному вами номеру мобильного телефона свяжутся с менеджером по электронной почте для получения дополнительной информации (и, возможно, вопрос будет решен).
Рекомендация № 6: Если ответа нет, жалуйтесь в Роскомнадзор
Если ваше обращение не было услышано (или вас выгнали за тонкости, упомянули правила работы и т.д.), вы можете обратиться в Роскомнадзор.
Сделать это можно в электронном виде, адрес сайта: rkn. gov. ru/treatments/ask-question/.
В принципе, здесь действуют все вышеперечисленные правила обжалования. Вы также можете отправить ту же самую жалобу, немного изменив ее. Кстати, сообщите, что вы уже отправляли жалобу на этот электронный адрес, и процитируйте ответ.
Если региональный отдел Роскомнадзора не дает внятного ответа, попробуйте выбрать Московскую область и Подмосковье! Ведь сюда поступает почти 95 % посылок, которые путешествуют из столицы в областное почтовое отделение.
Честно говоря, идти по вышеуказанной жалобе с самыми распространенными посылками — не вижу смысла (если, конечно, вы не уничтожили или не потеряли посылку с высокой ценностью).
После жалобы в Роскомнадзор ваша посылка не найдена — мое предположение, что она вообще не найдена.
Если хотите идти дальше — идите в прокуратуру и суд (и не надо сообщать о своей жалобе и отвечать на них).
Кстати, прежде чем обращаться в эти конторы, неплохо бы получить юридическую консультацию (что можно сделать бесплатно в Интернете).
Прокурор лично не приезжал, но в моем случае все решилось после моей жалобы на почту (так что я вам не советчик).
Пока что все проблемы с почтой единичны!
Впервые опубликовано 30 августа 2017 г.
Можно ли вернуть посылки почты России
Возвращать посылки по почте не нужно. Причин для этого несколько, возможно, на рынке не оказалось нужного выбора или не хватает денег, чтобы оплатить товар. В таких случаях у потребителей возникает вопрос, как вернуть посылку.
Как вернуть посылку, которая уже отправлена
Необходимость вернуть товар может возникнуть как у продавца магазина, так и у потребителя в целом. Например, при составлении заказа продавец мог случайно отправить не тот товар или не то количество.
Недоразумение может обнаружиться уже после того, как посылка будет отправлена получателю. В таких случаях перед продавцом встает вопрос о возможности возврата посылки.
Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку. Итак, как отозвать посылку и какие документы для этого необходимо предоставить.
Куда.
Прежде всего, обратитесь в почтовое отделение, из которого была отправлена посылка. Сотрудники почтового отделения проконсультируют вас и предоставят бланк заявления.
В заявлении вам нужно будет указать свои данные, тип отправления, дату отправки и название отправления. Необходимо указать, что посылка возвращается.
Заполнив бланк заявления на отправку, заявитель должен приложить к нему следующее.
Почта России взимает плату за пересылку посылок. Сумма определяется тарифом, установленным на момент отправки. Поэтому следует быть готовым к тому, что никто не возместит вам расходы. Если почта еще находится в пути, отменить ее можно только после того, как она поступит по указанному адресу.
Если почта, которую нужно вернуть, находится на сортировочной станции, у сотрудников есть время, чтобы ее вернуть. Если посылка доставлена по указанному адресу, получатель сам решает, возвращать содержимое посылки или нет.
Однако если посылка была доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, получатель может позвонить еще раз и попросить вернуть посылку. Этот способ может сработать, но на него не следует полагаться.
Можно ли отправить посылку обратно отправителю через Почту России?
При покупке товаров в Интернете многие покупатели могут легко передумать и не заключить сделку. Если посылка была отправлена Почтой России, вам придется самостоятельно оплатить обратный почтовый перевод.
Могут быть и другие причины, например, необходимость оплатить более высокие обязательства. Если принято решение о возврате посылки из отделения почты России, чтобы отправить ее обратно до получения, достаточно письменного отказа. Возврат посылки будет осуществлен на основании сформулированного заявления, а сумма компенсации будет обговорена между сторонами в индивидуальном порядке.
Важно! Получатель не может принять решение об отказе от посылки после ее вскрытия, после того как она поступила в указанное отделение транспортной компании. По правилам почты отправить ее обратно невозможно.
Исключением является нарушение целостности посылки.
Даже в этих случаях факт нарушения целостности посылки без вины получателя должен быть доказан.
Если посылка была вскрыта представителем транспортной компании, необходимо составить соответствующий акт. Благодаря такой документации можно предъявить претензии отправителю по поводу содержимого.
Как вернуть деньги в случае отказа от посылки
Клиент имеет возможность вернуть посылку и деньги, но при этом следует помнить об одном нюансе.
Если посылка находится в пути, ее можно вернуть только после того, как она достигнет конечного пункта назначения. Если же она находится на сортировочной станции, посылка будет возвращена немедленно.
Для выполнения этой процедуры необходимо подать письменный запрос.
Также следует обратить внимание на то, что нередки случаи, когда уполномоченные сотрудники почтового отделения не хотят терять время и говорят, что груз уже в пути, а на самом деле находится на сортировочной станции.
Чтобы избежать противоправных действий со стороны неосведомленных сотрудников, рекомендуется сначала связаться с «горячей линией» и уточнить свой статус. Только после этого следует лично прийти в отделение и подать заявку.
Если вы получите отрицательный ответ, вы можете рассчитывать на то, что «телефонная линия» своевременно подтвердит ваше решение. Как правило, такие новости должны заставить предпринять необходимые шаги для осуществления процесса.
Возможные причины возврата посылки отправителю.
Процесс возврата различных предметов регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренними документами самих транспортных компаний.
Среди обычных причин, по которым принимается решение о возврате почтового отправления непосредственно отправителю, выделяются.
Чтобы отказаться от получения задания, физическому или юридическому лицу достаточно поставить соответствующую подпись на уведомлении о получении.
Если вы не сделаете этого сами, то задача проставления отметки ложится на плечи почтового представителя.
В любом случае получатель обязуется оплатить услуги по доставке, но только после этого понесенные расходы должны быть возмещены.
Что делать, если посылка возвращается отправителю?
Что делать, если посылка возвращается отправителю, в этом случае процедура уже необратима. Только задание должно быть отправлено заново.
В то же время следует помнить, что если отправление находится в сортировочном центре, достаточно подать соответствующее заявление. В этом случае груз отправляется в конечный пункт назначения. Никаких других действий не предусмотрено.
Как отправитель может забрать посылку
Государственные службы доставки предоставляют такую возможность всем клиентам без исключения. Однако для этого необходимо знать некоторые важные особенности.
Во-первых, необходимо иметь доступ к электронной почте, на которую ранее был сформирован соответствующий запрос. Представитель компании предоставит консультацию и выдаст установленный образец бланка для дополнения.
После того как сформирован соответствующий бланк, к нему обязательно должны быть приложены.
За процесс взимается плата. Суммы взимаются в соответствии с указанным счетом.
Важно помнить, что с большой вероятностью понесенные расходы не будут возмещены.
Что делать в случае утери или повреждения почтовой посылки?
Почтовые услуги по-прежнему пользуются спросом у потребителей, и мы часто с нетерпением ждем получения наших любимых посылок. К сожалению, получение поврежденной посылки или ее полная потеря могут навредить ожиданию. Каковы обязанности почтового органа? И что делать потребителям в случае форс-мажора?
Посылки потерялись. Что делать?
У каждой почтовой посылки есть свой номер отслеживания, указанный на квитанции. Если вы ждете посылку, отправленную на ваше имя, найдите номер отслеживания отправителя. Затем посылку можно отследить на сайте почты России.
| Если информации о статусе посылки нет, или она давно не обновлялась, а посылка еще не доставлена, вы можете начать поиск посылки самостоятельно, хотя срок отправки уже истек. |
Срок доставки посылки зависит от типа посылки, адреса доставки и дополнительных опций. Время доставки можно узнать по электронной почте.
Свяжитесь с отправителем посылки. Если вы ожидаете предоплаченную посылку на рынке через иномарку, отправьте претензию продавцу через личный кабинет. В большинстве случаев продавец добровольно возвращает резервную сумму.
Посылка повреждена. Порядок действий.
Если полученная посылка повреждена, вскройте посылку в присутствии сотрудника почты, отразив повреждения на фото и видео. Если повреждено содержимое посылки, попросите сотрудника почты составить акт о повреждении и подробно его зафиксировать.
Возмещение ущерба в случае потери или пропажи посылок
При форс-мажорных обстоятельствах необходимо сначала подать заявление на странице Pochta. ru/Claim или связаться с почтой по электронной почте для получения посылки или бандероли. К заявлению необходимо приложить.
Заявление может подать как отправитель, так и получатель (один представитель стороны, имеющей доверенность).
Запросы на отслеживание внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Запросы на отслеживание международной почты EMS принимаются в течение четырех месяцев с даты отправки.
Претензии по поврежденным почтовым отправлениям должны быть предъявлены в течение шести месяцев с даты отправки.
Почта России уведомит заявителя о результатах рассмотрения претензии заказным письмом на почтовый адрес или письмом на адрес электронной почты, указанный в заявлении.
Сроки рассмотрения претензий следующие.
Возмещение будет произведено, если товар отсутствует или его содержимое повреждено. Отправитель имеет право на первую компенсацию. Отправитель также имеет право отказаться от компенсации в пользу получателя или любого другого доверенного лица.
За утерянное или поврежденное почтовое отправление с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и платы за выставление счета, за исключением платы за выставление счета за объявленную ценность.
Размер компенсации.
Компенсация за утрату или повреждение товаров бытового назначения:
Компенсация за утерянные и поврежденные международные предметы:
* СДР (специальные права заимствования) — это традиционная расчетная единица Международного валютного фонда, используемая для межстрановых расчетов. Официальный курс этой международной расчетной единицы, активно используемой в финансовой оценке и расчетах в международном валютном обороте, ежедневно определяется Банком России.