Здравствуйте. Вчера вечером я купила новогодние украшения на сумму 100 рублей у мелкого торговца в коридоре торгового центра. Чек не выдавался. Это дешевая китайская электрическая звезда на елку. Теперь я обнаружил, что эта звезда совсем не светится. Упаковка все еще цела. Как я могу вернуть ее сегодня вечером? Пожалуйста, помогите мне. Отправьте письмо на адрес zetkin. alexey@ya. ru. (для подробного ответа). Заранее спасибо.
Destra — это сервис самообслуживания, который поможет вам решить повседневные юридические проблемы — 18 Nov 2020 — destrlegal.ru
Здравствуйте, Прежде всего, необходимо понять, кто является продавцом. В данном случае, если под «частным продавцом» вы подразумеваете организацию или индивидуального предпринимателя, покупатель может выбрать один из пяти вариантов действий. Он может потребовать обменять товар на товар той же или другой марки, но при этом потребовать зафиксировать цену — снизить цену на товар — устранить недостаток товара или оплатить стоимость устранения недостатка — вернуть товар и деньги. На нашем сайте вы можете найти бесплатную, а главное, простую и удобную инструкцию по возврату и обмену некачественного товара «Возврат товара». destralegal. ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.
Отсутствие подтверждения получения не является причиной для отказа в возврате некачественного товара. Вы можете просмотреть видеозаписи с камер наблюдения и обратиться за помощью к свидетелям.
Если «продавцом» дефектного товара является физическое лицо, применяются положения Гражданского кодекса. Гражданский кодекс предлагает покупателю три варианта действий: потребовать уменьшения цены, потребовать от продавца устранения недостатков или потребовать возврата расходов на устранение недостатков товара. Однако требовать замены или возврата товара, а также возмещения расходов на него можно только в том случае, если товар имеет неустранимый недостаток. Только если для устранения недостатка необходимо затратить значительные средства и усилия или если недостаток продолжает проявляться после ремонта.
Срок подачи возражения — в течение двух лет или в течение ожидаемого срока службы или гарантийного срока.
Также важно, является ли дефектный товар технически сложным. Это особая категория товаров, для которых действует специальное правило возврата — 15 дней с момента обнаружения дефекта. В некоторых случаях товар может быть возвращен и после 15 дней (например, серьезные дефекты, неустранимые), но это скорее исключение.
Наличие чека не является обязательным. Вместо него можно использовать выписку из онлайн-банка или другое доказательство оплаты стоимости покупки.
Внимательно и тщательно проверяйте товар перед покупкой, изучайте его особенности и возможные недостатки. Удачных покупок!
Почему продавцы не выдают чеки и как вернуть товар в этом случае?
Во многих случаях продавцы на рынках не выдают покупателям кассовые чеки. Согласно «Закону о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», некоторые магазины не обязаны выдавать покупателю чек.
Статья 2(2) закона гласит, что «организации и индивидуальные предприниматели с учетом особенностей их деятельности или местонахождения могут осуществлять платежи без применения контрольно-кассовой техники».
На розничных рынках, ярмарках и выставочных павильонах расчеты могут осуществляться без применения контрольно-кассовой техники (ККТ). Согласно закону, торговцы картофелем, фруктами, бахчевыми и другими сезонными овощами, а также те, кто продает квас, молоко, растительное масло, парафин и живую рыбу автоцистернами, не могут выдавать покупателям чеки.
Однако есть и исключения. Если продажа осуществляется через автолавки и в помещениях, оборудованных киосками, беседками, грузовиками, контейнерами и подобным оборудованием, обеспечивающим сохранность товара, продавец обязан выдать кассовые документы.
Что делать, если мне нужен чек?
Если у продавца в торговой точке нет кассового чека, а ему необходимо рассмотреть покупку, он имеет право потребовать другие документы. Это может быть свидетельство или документ о продаже.
Обратите внимание на то, что в этих документах указываются: наименование, серийный номер документа, дата выдачи, наименование организации (или ФИО индивидуального предпринимателя), регистрационный номер налогового учета, присвоенный организации (или документу приобретаемого товара, наименование, количество и ФИО лица, которому выдан документ (выдан (или индивидуального предпринимателя), которому выдан документ).
Как вернуть некачественный товар без подтверждения получения?
Если вы купили товар на рынке без документов, а он оказался некачественным, не стоит расстраиваться. Каждый продавец (магазин или рынок) в соответствии с законом «О защите прав потребителей» обязан принять обратно некачественный товар.
Согласно статье 18 этого закона, отсутствие кассового и товарного чека или иного документа, подтверждающего факты и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии продавца.
Иными словами, продавец должен принять некачественный товар, проведя при необходимости проверку качества.
Если вам отказываются возвращать деньги, доказать свою правоту помогут свидетельства очевидцев или видеозаписи с камер наблюдения, а также жалобы руководству рынка.