Адаптивное управление кейсами Адаптивное управление кейсами — это концепция динамического управления бизнес-процессами…
ACM против BPM
Среди профессионалов можно выделить две основные тенденции.
| BPM | ACM | |
|---|---|---|
| Пример. | Обработка транзакций в банке | Управление уходом за пациентами в больницах |
Каков правильный способ разрешения ситуации?
Решение проблемы — это анализ предложенной ситуации, сбор дополнительной информации, исследование, предложение возможных вариантов действий и предпочтительный вариант выхода из сложившейся ситуации. Поиск конкретных решений для проблемных ситуаций, не имеющих «правильного» решения, — это повседневная практика юристов, инженеров, врачей, директоров, политических и военных лидеров и т. д. Поэтому важно не только изучать теорию, но и учиться ей. Согласен, но в жизни мы ни разу не сталкивались с различными ситуациями, для которых нет однозначного решения. Приходится выбирать, как поступить. Например, в бизнесе вы редко узнаете все детали и имеете полную картину сделки перед глазами. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и недостатка информации, искать нестандартные и креативные решения и быстро выбирать конкретные решения из множества эффективных и ограниченных по времени, беспокойству и противоречивой информации. В большинстве случаев решения кейсов являются продуктом командной работы и призваны сформировать будущий образ и конкретные результаты. Задача решения кейса — спланировать ряд действий в настоящем, чтобы обеспечить переход от прошлого к будущему. Каждая организация ежедневно сталкивается с проблемами, которые не имеют однозначного решения и требуют принятия административных решений руководством бизнеса. Каждый такой случай требует всестороннего анализа ситуации, разработки кейса, предложения эффективных мер по решению проблемы и построения экономической модели решения.
Наибольшая польза от кейс-стади проявляется в том случае, если на этапе предварительного знакомства с кейс-стади придерживаться систематического подхода к анализу информации, представленной в кейс-стади. Часто один кейс содержит множество подробных данных. Чтобы правильно их понять и подготовить решения, рекомендуется придерживаться определенных правил и использовать их в дальнейшей работе. Во-первых, помните, что для решения кейса не нужно обладать специальными знаниями. Более 80 % информации для решения кейса уже включено. Во-вторых, при решении кейса вы должны быть тем человеком, который должен принять или сформулировать «фактическое», то есть административное, решение от имени высшего руководства. Таким образом, решение дела должно быть ответом на вопрос «Что мне делать дальше?». это ответ на вопрос «Что делать дальше?». Этот вопрос можно дополнить ответами «как», «когда», «здесь» и т. д. В-третьих, помните, что не существует единственно верного решения кейс-стади. Все зависит от качества доказательств (расчетов), логичности и креативности предложенных шагов.
Это может показаться простым, но уже на начальных этапах 30 % участников кейсов затрудняются решить кейс, потому что читают его как неправильный. Чтобы избежать этого, мы рекомендуем прочитать кейс как минимум три раза в соответствии с нашей методикой: — читайте кейс быстро, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливайтесь на фигурах и графиках — читайте задание кейса и следующий кейс снова, меняйте в соответствии с заданием Остановитесь на основных событиях, показателях и ценах, которые необходимо — возьмите маркер или карандаш, внимательно прочитайте кейс, обратите внимание на графики и фигуры, важную информацию.
Анализируйте простые данные и отмечайте составные данные, чтобы вернуться к ним позже. После каждого прочтения предложите членам команды поделиться своими мнениями по следующим вопросам. -Основная проблема и ее причин ы-Что произойдет, если ничего не предпринят ь-Ключевые моменты решения (что нужно изменить в текущей ситуации) -Будущее, т. е. что должно быть достигнуто в результате решения.
При чтении кейсов стоит обращать внимание на все мелкие детали, которые влияют на проблему, требующую решения. Например, в кейсах встречаются ссылки на официальные документы или текущие проекты. Также стоит обратить внимание на источники информации, указанные в кейсе. Помните, что QR-коды также содержат важную информацию. Решение проблемы предполагает анализ события, сбор информации и создание кейса на основе полученных данных. С самого начала поймите, каковы ваши цели и проблемы. Какие из них наиболее важны и легко решаемы? Начните с этого. Подумайте, какие данные вам нужны для решения кейса. Достаточно ли данных по делу или вам нужны дополнительные источники? Здесь также очень важны правила приоритета. Сделайте выводы из анализа данных и предложите решение. Необходимо охватить наиболее важные аспекты проблемы. Составьте план реализации предложенной инициативы. Обобщите все выводы и покажите, почему вы решили проблему именно так, а не иначе, и почему это правильно. Оцените риски и способы их снижения, а также оцените результаты инвестиций в проект.
Чтобы успешно проанализировать кейс, необходимо соблюдать следующие принципы. — Используйте знания, полученные в процессе обучения — — Внимательно прочитайте кейс, чтобы ознакомиться с информацией, которую можно получить в спешке.
Задания и управление кейсами
Единая система управления и процедуры для быстрой автоматизации неформальных процедур; централизованное управление делами, заданиями, задачами, данными, документацией и стандартизация «передового опыта» как бизнес-процесса.
Цифровой перевод за четыре недели*
* 4 недели — это среднее время реализации пилотного проекта (MVP) со стороны заказчика.
Интеграция BPM и управления кейсами
Интеграция процедур и кейсов в единую среду гарантирует гибкость и коммуникабельность системы управления ACM (ACM), а также возможность добавления детерминированного набора действий в ту часть процесса, для которой это оправдано. Кроме того, платформа бизнес-приложений Comindware не только поддерживает наименее важные варианты автоматизации, но и делает ее простой в использовании как для руководителей, так и для сотрудников благодаря единой дружественной среде.
Адаптивность и простота управления проблемами
Бизнес — Секрет координации платформы бизнес-приложений Comindware в сложных бизнес-условиях заключается в поддержке перехода от кейса к бизнес-процессу. Если дедлайн — «вчера», работу можно начинать немедленно, не тратя время на полный анализ и моделирование бизнес-процесса. В ходе выполнения кейса накапливаются полезные и применимые знания в виде «лучших практик» и установленных маршрутов протекания процессов. Все это может быть преобразовано в исполняемый процесс BPMN 2.0 без потери данных и структуры.
Минимизация бюджета и немедленная оптимизация функциональности компании.
Типичные области применения машин для управления распределением и делами
Мини-работа
Пример: письмо с жалобой от регулируемой организации.
В этом случае руководитель может поручить дело ответственному исполнителю, который затем управляет им как мини-работой. Сначала он нанимает эксперта, анализирует ситуацию, затем выполняет задания и готовит отчет о принятых мерах и письмо-ответ.
Механизм управления кейсами эффективно решает проблему проверки выполнения заданий, возникающую в контексте работы по поручению. И своевременное получение ожидаемых результатов.
Деятельность с творческим элементом.
Пример: инциденты технической поддержки.
Благодаря внедрению управления кейсами BPM, инцидент может быть представлен в наиболее полном объеме как процесс, включающий регистрацию запросов и дальнейшие стандартизированные процедуры, но самая маленькая стандартная часть кейса — анализ и устранение проблемы — организована. по формату вставленного кейса. Также можно создавать подмаршруты для каждого кейса.
Обратная комбинация также является мощной — максимум, что можно сделать, это представить деятельность в виде кейса и активировать стандартный процесс. Например, пациент в приемной больницы — это случай, а анализ крови — процедура.
Временные альтернативы структурированным процессам
Пример: строительная компания, чей филиал объявляет о выпуске совершенно нового продукта.
Теоретически им нужно разработать и внедрить бизнес-процесс, чтобы продавать этот продукт своим клиентам. Однако это займет несколько недель, а зарабатывать деньги нужно начинать уже сегодня.
Благодаря переходу от кейса к бизнес-процессу процесс продажи нового продукта в виде кейса может быть реализован быстро — за несколько часов. Кейс делегируется наиболее опытным и исполнительным людям, которые распределяют отдельные задачи и следят за достижением целей. Первый кейс становится стандартным, и по мере накопления опыта продаж управлять им становится все проще. Система управления кейсами информирует вас о последней выполненной задаче, о данных, которые необходимо дополнить, и о сопроводительной документации, которую необходимо приложить. В то же время на основе накопленного опыта кейсов разрабатывается структурированный BPMN-процесс, который в итоге заменяет кейсы и обеспечивает планомерное достижение целей.
Библиотека готовых бизнес-процедур
Набор бизнес-примеров бизнес-процессов быстрой оцифровки. Готовые бизнес-процессы адаптируются к деталям бизнеса, и результаты достигаются в короткие сроки.
Comindware Products ежегодно завоевывает награды Prestige Awards, основываясь на отзывах клиентов и высоких оценках ведущих экспертов.
Согласно анализу CNEWS, компания занимает первое место в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020 г. Рейтинг рассчитывается на основе объема годовой выручки. Comindware занимает первое место с 2018 года.
BPM-решение Comindware признано лидером рынка систем управления бизнесом в отчете G2 за 2022 год. Это звание присуждается на основании положительных отзывов пользователей и сравнения с аналогичными продуктами в категории BPM.
Компания comindware получила награду Graphy Award в категории «Самое инновационное графическое приложение для предприятий».
На основании отзывов клиентов решение comindware было признано лучшим предложением среди BPM-систем, представленных в списке Capterra.
Благодаря успешным исследованиям Comindware вошла в список 10 лучших поставщиков BPMS в 2017 году.
Компания comindware вошла в число 20 наиболее перспективных и быстрорастущих поставщиков BPM-решений по версии CIO Review.
Судя по отзывам клиентов, продукты Comindware занимают первое место на сайте аналитического агентства Gartner по BPM-платформам.
По данным Tadviser, в России семь крупнейших поставщиков BPM-систем. Рейтинг составлен на основе годовой выручки от реализации проектов в 2020 году.
Платформа Comindware помогла онлайн-сервису страхования «Мафин» победить в конкурсе «BPM-проект года» в номинации «Упорство в достижении совершенства процессов».
Что такое кейс и почему им нужно управлять?
Термин «гипотеза» подразумевает случай, кейс. В бизнес-лексике термин «гипотеза» обычно обозначает описание конкретной ситуации и ее разрешения, включая описание исходной ситуации, методов, выбранных участниками, их поведения и материалов, относящихся к кейсу. В итоге получается кейс и, конечно, достигнутый результат. Студентов Школы менеджмента давно учат решать проблемы, анализировать их и моделировать различные сценарии развития.
Задачи, которые возникают в нашей жизни, бывают как четкими (мы точно знаем, что это такое и что с этим делать), так и неопределенными (изначально не имеем достаточно информации, чтобы точно определить, как их решать). Последние задачи хорошо описаны в рассказе Иова, с их процедурами и правилами. Это часто повторяющиеся ситуации, в которых описана модель поведения, и их можно легко запрограммировать в информационной системе. Однако, как только ситуация не соответствует критериям, возникают неопределенные ситуации и случаи. Приходится анализировать, принимать решения, делать выбор и разрабатывать новые критерии. Этот процесс называется управлением случаями.
Случаи повторяются или похожи друг на друга. В этом случае стандарты кейсов создаются на основе уже решенных случаев. Их можно использовать многократно как основу для решения новых аналогичных ситуаций. В то же время, конечно, этот стандарт можно менять, улучшать и дополнять. Если система учится на предыдущих ситуациях и позволяет формировать «лучшие практики», такая система управления делами называется адаптивной.
Термин Adaptive Case Management (ACM) был впервые предложен коалицией Workflow Management Coalition в 2010 году. ACM — это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения задач по мере развития ситуации.
ACM-кейс — это как бы «кейс», в котором архивируются все участники работы (персоны), материалы (документы, видео/звуки/фото, диаграммы, чертежи, индикаторы и т.д.), обсуждения работы кейса, бизнес-процедуры, выполняемые в ходе решения работы, а также корреляция всей этой информации. выполняется.
Немного истории.
Кейс — это, по сути, просто папка, содержащая всю информацию, относящуюся к конкретному делу. Развитие технологий привело к появлению на рынке информационных систем, поддерживающих ACM и сочетающих в себе функциональность различных типов систем — Business Process Management (BPM) и Enterprise Content Management (ECM).
Стандарт (наиболее удачное решение), управление правами доступа (владельцы кейсов могут решать, с кем и какие свойства связаны с работой и данными). Назначение участнику, прикрепление необходимого контента (из хранилища показывается связь с его местоположением) и сортировка результатов, контроль издателя документа, разграничение прав доступа, календарь событий.
Сегодня система ACM находится на пересечении классических бизнес-приложений.
Кроме того, ACM привносит данные социальных сетей в корпоративную систему. Система позволяет легко создавать и управлять страницами без помощи менеджеров или разработчиков. Теперь каждый может создавать собственные процессы, определять команды с доступом к задачам или проектам, делегировать роли и внедрять собственные правила.
В чем преимущества.
ACM ставит самого человека в центр событий и дает ему возможность и право решать, как будет развиваться каждое дело. Если неформальные бизнес-процессы невозможно автоматизировать, то концепция ACM сводит это на нет.
Еще одна прелесть адаптивного управления делами в том, что оно позволит сэкономить немало денег аналитикам и разработчикам при решении задачи автоматизации процессов. Оно подстраивает систему (в первую очередь бизнес-процессы) под изменения внешней и внутренней среды.
Как это работает.
Как только ситуация начинает получать «сдвиг по делу» (как уже объяснялось, жесткие бизнес-процессы оказываются бесполезными), начинается следующий жизненный цикл.
Фазы 3 и 4 (исследование и внедрение) могут повторяться снова и снова, если существует значительная неопределенность и конечный результат кажется результатом итераций. Случаи также могут порождать нижележащие случаи, создавая иерархию.
Как узнать, что есть кейс?
Все ли кейсы неструктурированы? Нет. Кейс — это не дело. Формировать кейсы имеет смысл только в том случае, если решение имеет практический смысл и полезно для будущих людей.
Особенности кейса: 1. Объектом управления является проблема (проект), а не процесс. 2. объединяет участников, бизнес-процессы и контент. 3. в ходе выполнения происходят (или могут произойти) изменения в процедурах, подразделах или участниках. 4. высокий уровень неопределенности в проекте, недостаточная информация на старте 5. в ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых знаний (история решений, лучшие практики, стандарты). Эти знания и информация могут быть переданы другим.
А что же современные системы ACM?
Из вышесказанного ясно, что в целом современные ACM должны делать следующее. — Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новые сущности — Кейс. органично интегрироваться в BPM и ECM — управлять пользователями — участниками дела, их правами и ролями — иметь средства командной коммуникации для оповещения о фактах дела — связях, последовательностях, хранить результаты работы, историю дела, дневник всех событий — метки разрабатывать поиск, фильтры — искать, создавать, сохранять, использовать и изменять шаблоны. Существует мнение, что наличие функциональности ACM в информационной системе свидетельствует о высоком уровне зрелости системы.
Куда обращаться.
В настоящее время ACM начинает активно применяться в следующих областях. -Управление проектами: целевые программы, структуры, R∓ ACM идеально подходит для организаций без четких регламентов, как уже понятно из вышесказанного, где процессы затруднены по разным причинам (частые изменения, нехватка ресурсов и т. д.). В этом случае ACM может стать инструментом, который не только поможет в решении текущих задач, но и позволит лучше понять собственные процессы, выделить процессы, которые формализованы, и обеспечить их постоянное улучшение.
Разумеется, этот список не является исчерпывающим. Если оглянуться вокруг, то можно найти случаи, с которыми мы сталкиваемся каждый день.
Адаптивное управление делами. Гибкий подход к управлению
Адаптивное управление делами — относительно новая концепция для приобретения корпоративных ИТ-решений. Сам термин был впервые предложен коалицией Workflow Management Coalition в 2010 году, однако использование самой концепции началось гораздо раньше.
В последние годы интерес к кейсам значительно возрос. Известные ИТ-издания стараются уделять этому вопросу больше внимания. Интерес к этой области растет и со стороны крупных компаний, активно использующих динамические структуры бизнес-процессов. Эффективная исследовательская и консультационная компания Gartner все чаще сообщает об этой методологии в своих отчетах о тенденциях ИТ-рынка.
Адаптивное управление делами (ACM) — это подход к динамическому управлению бизнес-процессами, позволяющий организовать эффективное взаимодействие сотрудников, своевременно отслеживать и реагировать на внешние изменения, создавать библиотеки. Практики, основанные на результатах применения. В будущем это может быть использовано для создания функций, поведения и реакции системы.
Основополагающим элементом подхода ACM является гипотеза, которую необходимо разрешить. Она может включать в себя ряд элементов, в том числе людей, события, документы, процедуры и обсуждения. С другой стороны, адаптивность означает, что каждый кейс уникален и может быть адаптирован к текущей ситуации.
В значительной степени интерес к управлению кейсами обусловлен активным развитием гибких подходов к управлению. Стандартные, строго регламентированные процедуры не всегда можно ввести в бизнес. Поэтому использование систем BPM (Business Process Management) может быть ограничено. В таких случаях на помощь может прийти ECM (Enterprise Content Management) и концепция управления делами, дополняющая BPM.
Однако сегодня поиск функционального применения концепции управления проблемами кажется очевидным выбором. Система управления делами ECOS Case Management компании Citeck — одна из немногих интегрированных систем, использующих вышеуказанную методологию.
Citeck Ecos — это платформа для управления бизнес-процессами. В основе системы лежат вышеупомянутые принципы адаптивного управления делами. Она позволяет реализовать даже те процедуры, которые не в полной мере охарактеризованы в классических моделях описания бизнеса. Siteck Case Management ECO основана на известной платформе Alfresco с открытым исходным кодом. Смотрите подробное описание системы.
Компания Ситэк разрабатывает решения уже более семи лет. Основными клиентами компании являются компании, которым требуются современные и масштабируемые решения. Платформа ECOS уже используется в самых разных отраслях, включая логистику, предохранитель, банковское дело, переработку и энергетику.
Кейс и его данные
Основными элементами системы являются факты. В Citeck ECOS все данные по делу представлены на единой конфигурируемой плате. Такой подход позволяет немедленно получить максимум информации. Примерами фактов являются. Папки страхования клиентов, карточки закупок, пакеты финансовых документов, требующих контроля и утверждения.
Все данные из других систем, с которыми интегрирован Citeck ECO, также отображаются на единой панели управления, что значительно экономит время при анализе информации и принятии решений. Кроме того, стоит отметить возможность доработки в других системах. Извлечение и передача данных осуществляется с помощью XML-файлов с заданной структурой. Такой подход позволяет быстро и в короткие сроки интегрировать систему с другими системами.
Главный результат.
В отличие от BPM-систем, где центральное место занимает процесс, в управлении делами в целом и в Citeck ECO в частности акцент делается на конечном результате. Если дело требует решения, то не всегда с самого начала очевидно, что нужно сделать для его решения. Процедуры и элементы могут быть изменены в процессе решения дела, и Citeck Ecos поддерживает полезный набор инструментов для адаптации и изменения дел.
Машина событий. Возможность активировать задачи, этапы или целые проблемы — одна из ключевых особенностей Citeck ECOs. Например, задачи могут быть активированы действиями пользователя или как реакция на внутренние или внешние события.
Конструктор бизнес-процессов. Удобный процессор процедур позволяет быстро создавать собственные процессы с нуля или модифицировать существующие. Пользователи системы могут создавать в ней независимые задачи, этапы и виды деятельности. В системе также есть процессы, предварительно отформатированные в символике BPMN, которые можно использовать в кейсах.
Бизнес-требования. Это набор требований для начала или завершения этапа, работы или всего кейса. Менеджеры могут определить независимые бизнес-требования к функции без планирования. Например, они могут указать, что перед началом выполнения задания необходимо проверить файл.
Ставка на адаптивность. Экосистема управления делами
Слово «адаптивность» присутствует в названии концепции по той или иной причине. Одной из наиболее интересных особенностей Citeck Ecos является модификация кейса конкретного задания при его выполнении. Это означает, что каждый случай уникален. Однако его всегда можно сохранить в качестве модели и использовать в будущем.
Еще одно важное преимущество адаптивности — возможность заполнять кейсы производительности. Это позволяет избежать дорогостоящих исследований перед применением. После изучения кейса с сотрудниками клиента необходимую информацию можно добавить в режиме реального времени и сохранить как стандарт. Впоследствии этот стандарт можно легко изменить.
Такой подход идеально подходит для компаний, которые требуют гибкости в управлении процессами и ценят свое время.
ECOS Case Management включает в себя несколько готовых к работе решений.
Взаимодействие с квазисредой
Наша основная обязанность — создание новых перспективных технологий и разработка программного обеспечения с использованием собственных инноваций со всего мира.
Мы даем возможность нашим партнерам поддерживать и развивать прямые отношения с потенциальными заказчиками и потребителями наших технологий и берем на себя самое ответственное бремя таких проектов — непосредственную реализацию и ответственность за качество проекта. Мы используем наиболее эффективные механизмы поддержки бизнеса наших партнеров, обеспечивая здоровую конкурентную среду в партнерском канале. Одновременно с этим мы предоставляем консультации, развитие, техническую поддержку на всех уровнях, другие услуги партнерам и ресурсы непосредственно клиентам через партнерский канал. На основе этой платформы мы поддерживаем, развиваем и сертифицируем партнеров, готовых к внедрению, развитию и дальнейшей поддержке платформы и решений Citeck ECOS.
При взаимодействии с партнерами их представителями могут быть как крупные международные системы — интеграторы, так и малые и средние предприятия и частные лица, желающие развивать продажи платформы Citeck ECOS, что предусматривает три уровня ролей и ответственности.
Независимо от модели партнерства мы обеспечиваем маркетинговую и торговую поддержку наших партнеров.
Если вы заинтересованы в построении отношений с нами — оставьте заявку.
detector